Haksız 40.036,72 TL Ekran Değişim Ücreti Talebi

Yaklaşık 8 ay önce ikinci el olarak satın aldığım Tecno Phantom v Fold model telefonu bu yılın başına kadar sorunsuz ve temiz bir şekilde kullandım. Garanti süresi bittikten yaklaşık 1 ay sonra cihazda ekranla ilgili ciddi bir problem ortaya çıktı. Küçük yani dış ekranda hiçbir şekilde görüntü alamıyorum. Büyük yani iç ekranda ise görüntü geliyor ancak zaman zaman tamamen gidiyor. Görüntü gittiği anlarda parmak izi sensörünün hâlâ çalıştığını anlayabiliyorum. Power tuşuna basılı tutup telefonu yeniden başlattığımda ekran tekrar geliyor fakat bir süre sonra aynı sorun kendini tekrarlıyor. Telefon kapatılıp açıldığında her iki ekranda da açılışta Tecno logosu sorunsuz şekilde görünüyor.

Ben telefon teknisyeniyim ve ekran panel arızası ile ana kart, bağlantı ya da entegrasyon kaynaklı bir sorunun farkını ayırt edebilecek teknik bilgiye sahibim. Cihazda fiziksel kırık, çatlak, darbe ya da panel hasarı bulunmamaktadır. Cihazımı garanti dışı olmasına rağmen Teknosa aracılığıyla KVK Teknik Servis’e gönderdim. Th723172 kayıt numarası ile yapılan inceleme sonucunda tarafıma 40.036,72 TL ekran değişim ücreti çıkarıldı. Bu bedel cihazın güncel piyasa değerine yakındır, ayrıca teknik olarak tespit edilen arıza ile örtüşmemektedir. Sorunun gerçekten ekrandan kaynaklandığına dair bana sunulmuş detaylı bir teknik rapor da bulunmamaktadır.

KVK müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ekran arızası olmadığını, sorunun parça veya bağlantı kaynaklı olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, bana “Ekranı değiştirelim, kullanın; sorun devam ederse tekrar gönderin, ücret iadesi yaparız” şeklinde, teknik ve profesyonel yaklaşımdan uzak bir öneri sunuldu. Bir teknik servis kuruluşunun öncelikle doğru arıza tespiti yapması, sonrasında da kesin ve kalıcı çözüm üretmesi gerekir. Deneme-yanılma yöntemiyle, üstelik 40.000 TL’yi aşan bir bedel üzerinden işlem önermek, ticari etik ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Cihazımda fiziksel panel hasarı olmadığı, sorunun dönemsel olarak ortaya çıkıp kaybolduğu ve açılışta her iki ekrandaki görüntünün de normal olduğu dikkate alındığında, arızanın ekran değişimi ile geçiştirilmeye çalışılmasını doğru bulmuyorum. Tecno, Teknosa ve KVK Teknik Servis’ten, telefonumun teknik açıdan doğru şekilde incelenmesini, arızanın gerçek kaynağının tespit edilmesini ve bu arızanın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, yani ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.