to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sözlerini Yerine Getirmeyen Ve Servis Bilgisi Vermeyen Teknosa Mağduru
Teknosa’dan 16.06.2024 tarihinde toplama masaüstü bilgisayar (toplama masaüstü PC) satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğunu, herhangi bir arıza durumunda tüm kutuları ile birlikte şubeye getirmem halinde ilgileneceklerini özellikle söylediler.
Kısa süre önce bilgisayar tamamen arızalandı ve artık hiç açılmıyor. Bunun üzerine yaklaşık iki gün önce ürünü satın aldığım Teknosa şubesine götürdüm. Bilgisayar şu an onlarda olmasına rağmen, beni “firmaya gidin” diyerek üretici firmaya yönlendiriyorlar, “bizim yetkimiz yok” şeklinde ifadeler kullanarak süreci kendilerinin takip etmediğini söylüyorlar. Buna ek olarak, “siz götürün” demelerine rağmen bilgisayarın nereye, hangi firmaya götürüleceğini, açık adres veya yetkili servis bilgisini dahi paylaşmıyorlar; kime ve nereye başvuracağımı söylemeden adeta başlarından savar gibi davranıyorlar. Ürünü kimden toplattılarsa normalde kendilerinin o firmaya göndermesi gerekirken tüm sorumluluğu bana bırakmaları ve satış sırasında “bozulduğunda tüm kutularıyla bize getirin, biz yaparız” denmesine rağmen bu sözlerin arkasında durmayıp sorumluluktan kaçmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca yüzde 72 bedensel engelli bir tüketici olarak mağazaya gidip gelmekte zaten zorlanıyorum. Toplama bir masaüstü bilgisayar olduğu için içinde birçok farklı üreticiye ait bilgisayar parçası ve bileşen bulunuyor ve benim tek tek hangi parçanın hangi firmaya ait olduğunu, hangi üreticiye gitmem gerektiğini araştırmam fiilen mümkün değil. Buna rağmen bana net bir yönlendirme yapılmaması, açık servis veya firma bilgisi verilmemesi, sorumluluğun üstlenilmemesi ve garanti sürecinin sahiplenilmemesi benim için hem fiziksel hem de psikolojik olarak ekstra bir yük oluşturuyor.
2 yıl garanti kapsamında bu toplama masaüstü PC’nin Teknosa tarafından sürecin sahiplenilerek, gerekirse kendi anlaşmalı oldukları firmaya kendilerinin iletip ücretsiz onarımının sağlanmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Satış sırasında verilen garanti sözlerinin eksiksiz olarak yerine getirilmesini, bilgisayarım hâlâ mağazada iken üretici firma ve/veya yetkili servis bilgilerinin tarafıma açıkça iletilmesini, sürecin net ve yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorun çözülmedi. Aynı durum devam ediyor
Müşteri hizmetleri şikayet var daki şikayet üzerine dün aksam tarafıma döndü. Konuyu aktardım. Tamam dediler bakacağız dediler. Teknosa Tepe Nautilus şubesi hiçbir bilgi vermeden tamir edilmeden dün kargoya bana iadeye vermiş Beni UPS Türkiye aradı iadeyi kabul etmedim. Sorumlu oldukları işi yapmadılar diye. Bu mu şikayet var daki durumu böyle mi çözüyorlar. Hiçbir şey yapmayıp garantili ürünü geri gönderip sorun çözülüyor. Yüzde 72 bedensel engelli birbirini engelliler haftasında daha mağdur ederek mi. Müşteri hizmetlerini aradım PC yi almadığımı red ettiğimi söyledim. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Teknosa Maltepe şubesinden toplama masaüstü bilgisayarımı satın aldım, iki yıl garanti kapsamında tamir‑düzeltme talep ediyorum. Bilgisayar arızalandı, şubeye götürdüm ancak yönlendirme alamadım, üretici servise gönderilmedi, kargo reddedildi ve müşteri hizmetleri yanıt vermedi. Sorunum hâlâ çözülmedi.
Maalesef Teknosa Tepe Nautilus şubesi sorunla ilgili 14 gün bilgi vermedi. Telefonu açıp bekletti kapattı. Bu hafta sonu şubeye gidip müşteri hizmetlerini biz arayamayız servis garantisi yok diye satan Maltepe şubesini suçladı. Hiçbir çözüm sunmadı. Oysa müşteri hizmetleri Tepe Nautilus Teknosa'ya bırakabileceğimi söylemişti ve 14 gündür sorunla ilgili ilgilendikleri süreç devam ettiğine dair mesaj atmıştı PC'nin akıbeti belli değil sorun çözülmedi
25 gün geçti masaüstü gamer PC min Hala akibetl belli değil.
Bugün arandım PC için servis kaydı açıldı bilgisi geldi. En kısa sürede tamirini için sonucu bekliyorum.
