to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonumun Tuş Arızası İçin Haksız Ücret Talebi
Teknosa’dan satın aldığım Tekno Phantom X2 model telefonumu, yan açma-kapama ve ses açma-kapama tuşlarında yaşadığım sorun nedeniyle, satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, sadece 3 gün içinde Teknosa aracılığıyla KVK servisine gönderdim. Telefonda tuşlar, yerinden düşecek kadar sorunlu hale geldi.
KVK servisi, inceleme sonrası bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, onarım için bana göre oldukça yüksek bir ücret talep etti. Cihazı son derece dikkatli kullandığım, herhangi bir darbe veya yanlış kullanımım olmadığı halde, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Garanti kapsamındaki cihazım için, tuş arızasının üretim kaynaklı olduğunu ve garanti dahilinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, herhangi bir ücret talep edilmeksizin, telefonumun tuşlarındaki arızanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan aldığım Tecno Phantom X2 model telefonumu yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra cihazın açma/kapama ve ses ayar tuşları kendiliğinden yerinden düştü. Telefonu hiçbir şekilde darbe aldırmadan, dikkatli kullanmama rağmen bu tuşların böyle kendiliğinden çıkması üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Yaşanan sorun sonrasında yakın zamanda cihazı KVK servis ağı üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma sorunun kullanıcı hatası olduğu ve oldukça yüksek bir onarım ücreti ödemem gerektiği söylendi. Cihazı özenle kullanmış olmama rağmen, tuşların kendiliğinden düşmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Tekirdağ Çorlu’daki Teknosa mağazasından aldığım bu telefon için, tuşların düşmesiyle ilgili arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım yapılmasını ve gerekli parça değişimlerinin yine ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu haksız kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
KVK bayinin bir an önce telefonumun tamiri talep ediyorum bugün tekrar Teknosa'ya telefonumu KVK servisine tamir için göndermesi için bırakacağım umarım tekrar ücret talep etmezler
KVK bayi tekrar ücret talep ediyor garantili cihazın tuşları düştü ama tamiri için tekrar gönderdim yine yüksek miktarda ücret talep ediyorlar lütfen ilgilenin ve telefonumun bir an önce açma kapama ve ses tuşlarının takılıp gönderilsin. Günlerdir mağdurum
