to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Şarj Kablosu Değişimi Ve Hatalı Servis İnkarı Teknosada Sorun
Teknosa Hilltown mağazasından 27.07.2024 tarihinde TSA2024000298979 numaralı fatura ile 45.999,08 TL bedelle Nebula Mars 3 projeksiyon cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, Ağustos–Eylül 2024 döneminde şarj kablosu, henüz kullanımın başında, malzeme kalitesizliği nedeniyle ek yerinden kendiliğinden açıldı. Kısa devre ve yangın riski oluştuğu için geçici olarak elektrik bandı ile güvenlik önlemi almak zorunda kaldım.
Daha önce cihazımı batarya değişimi için Teknosa üzerinden yetkili servis olan Sanal İletişim’e göndermiştim. Cihazım servise sağlam sensörlerle giderken, odaklama yapamayan, görüntüsü yamuk ve sensörleri bozulmuş şekilde geri teslim edildi. Yetkili servis müdahalesi sonucunda cihazım ilk halinden daha kötü duruma getirildi ve bu kusur kabul edilmedi.
Şu anki süreçte ise şarj kablosundaki bu açık üretim kusuruna rağmen, gerek Teknosa gerekse servis tarafı sorunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip yalnızca bir şarj adaptörü için 5.000 TL ücret talep etmektedir. Üretici firma Anker Global ile yaptığım yazışmalarda, Türkiye’deki yasal iki yıllık garanti süresinin devam ettiği ve sorumluluğun satıcı firma olan Teknosa’da olduğu tarafıma açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen Teknosa “biz karışmayız” diyerek tüm süreci servise yönlendirmekte, servis ise hem önceki özensiz tamirle hem de fahiş yedek parça talebiyle mağduriyetimi artırmaktadır.
Tüm bu yaşananlar üzerine 2026/0579.2431 numaralı Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim. Bir dünya markası olan Anker’in ve kurumsal olduğunu düşündüğüm Teknosa’nın, yetkili servislerinin bu özensiz, haksız ve tüketiciyi suçlayan tutumuna sessiz kalmasını kabul etmiyorum. Şarj aletinin yasal garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve projeksiyon cihazımın sensörleri, odaklama sorunu ve görüntü bozukluğu giderilerek ilk günkü performansına kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Cihazımı ikinci kez servise gönderme sebebim, batarya değişiminden sonra bozulan otomatik odaklama (auto-Focus) ve ekran yamulması (keystone) sorunuydu. Şu anki durum şudur:Cihazı özellikle bu görüntü kayması hatası için yolladım.Servis formu 'onarıldı' diyor ancak hata birebir aynı şekilde devam ediyor.Oto-Focus sonrası ekranın bir kenarı geniş, bir kenarı dar kalıyor; sensörler görevini yapmıyor. 2. Kez aynı şikayetle gitmesine rağmen sorunun çözülmemesi, yetkili servisin cihazı kontrol bile etmeden geri gönderdiğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu saatten sonra 'tekrar bakalım, tekrar tamir edelim' teklifini kabul etmiyorum.6502 sayılı kanun uyarınca; ayıbın giderilememesi ve sürecin mağduriyete dönüşmesi nedeniyle Nebula Mars 3 cihazımın sıfır, hatasız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağım
Projeksiyon cihazımı aldığımda kısa sürede şarj kablosu açıldı, servis müdahalesi sonrasında görüntü ve odaklama sorunları ortaya çıktı, tekrar servise gönderdim ve iki ay boyunca cihazı kullanamadım. Servisin müdahalesi ürünümü kusurlu hale getirdi; bu yüzden yeni modeliyle değişim talep ediyorum. Teknosa ve yetkili servis sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip yüksek ücret talep ediyor, benim beklentim tamir ve düzeltme.
