Garanti Kapsamında Onarılmayan Kırık Parça Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Teknosa’dan satın aldığım garantili ve kaskolu Roborock s8 Pro süpürgemde hem bazı teknik sıkıntılar hem de alt parçalarından birinde kırılma sorunu yaşadım. Cihazımın garantisi ve sigortası bulunduğu için ürünü önce Roborock firmasına, ardından da kırık parça için başka bir servise yönlendirilmek üzere 41 Burda Teknosa mağazasına teslim ettim. 19 Eylül Cumartesi günü servis kaydım açıldı ve 8 Ekim Perşembe günü 41 Burda Teknosa mağazasından cihazın hazır olduğu bilgisini aldım.

Bugün, 11.10.2026 tarihinde cihazımı teslim almak için mağazaya gittiğimde bana hiçbir kontrol şansı tanımadan direkt imza attırıp ürünü teslim etmeye çalıştılar. Kontrol etmeden almak istemediğimi belirttiğimde cihazı açıp baktım ve kırık olan parçanın hâlâ yapılmadığını, sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine görevli personel, kırık parçanın onarımını kendilerinin yaptırmayacağını, bana verdikleri numara üzerinden sigorta firmasına kendimin götürmesi gerektiğini söyledi. Oysa ürünü satın alırken de, garantiye teslim ederken de bu şekilde bir süreç işletileceğine dair bana hiçbir bilgi verilmemişti.

Duruma itiraz edip bu bilginin bana önceden verilmediğini söylediğimde karşılıklı bir tartışma yaşandı. Mağazadaki hanımefendinin bize bağırıp kapıyı çarparak arka tarafa geçmesi, son derece saygısız, çirkin ve umursamaz bir tutumdu. Ürün için hem ödeme yapıp hem de garanti ve kasko satın almamıza rağmen, “ürün hazır” denip kırık parçası yapılmamış bir cihazı teslim almaya zorlanmam ve sorunun çözümünün tamamen benim üzerime bırakılması kabul edilebilir değil.

Ürünü garanti ve kaskosu kapsamında, kırık parçanın da dahil olduğu şekilde eksiksiz olarak onarılmış şekilde teslim almak, süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirilmek ve mağazada yaşadığım saygısız tutumla ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.