to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Parçalar Ve Çelişkili Servis Bilgilendirmesi
Prime Mall'daki Teknosa Extra'dan Fakir İnovator X Plus 7286 Dikey Şarjlı Süpürge Antrasit ürünü satın aldım. 2 ay sonra süpürge hem batarya hem de filtre problemi verdi. Servise teslim ettim. Personel bana 21 iş günü içerisinde işlemlerin tamamlanacağını söyledi. 24 ay garantili diye sattıkları ürünün yazılım ile ilgili olmayan parçalarının garanti kapsamında olmadığından hiç bahsedilmedi. Kullanım kılavuzunda servisin dediği gibi her kullanımdan sonra filtre temizlenmelidir yazmıyor. Garanti belgesinde filtresinin garanti kapsamına girmediği yazmıyor. 26. İş gününde mağazaya gittim ve konuyu anlattım. Benimle ilgilenen hanımefendi ürünün henüz gelmediğini, ürün geldiğinde vaat edilen iş gününü geçtiği için ücretin iadesini talep edebileceğimi söyledi ve mağazadan ayrıldım. 26.03.2025'te 13.16 da "servis işlemleri başlamıştır." diye mesaj geldi. Aynı dakikada "servis işlemleri devam etmektedir." diye bir mesaj geldi. 13.41'de "servis işlemleri tamamlanmıştır" diye bir mesaj geldi. Bu kadar kısa süre içerisinde servis işlemlerinin başlaması, devam etmesi ve bitmesi olağana aykırı. 26.03.2025 17:15 sularında mağazaya gittim iki gün önce bana söylenen ve vaat edilen şekilde ürünü iade etmek istedim ancak bu sefer de başka bir personel üründe işlem yapıldığını, ürün tamir edilmeseydi iade edilebileceğini, bu şartlarda iade alınamayacağını diyerek yine mağdur edildim. Ayrıca eğer 24.03.2025 tarihinde yani ürün gelmeden söylenen maksimum iş gününü geçtiği için iade isteseydim, iade olacağını ürün geldiği için iade edilemeyeceğini beyan etti. Pazartesi günü konuştuğum personel ise aksini söylemişti. Personel "bataryasında değişen yok, işlem yapılmadı" dedi. Ürüne baktım üzerinde bir kağıtta kocaman "batarya ve filtre değişti" yazıyor. Ürünü adresime kargo ile göndermelerini istedim. Kapıdan çıkar. Çıkmaz "ürününüz tarafınıza teslim edildi." mesajı geldi. Ürünü teslim almadığım için geri döndüm. Durumu anlattım. Kaydı kapatması gerektiğini söyledi. İşlemi kabul etmedim. 2 ay içerisinde bataryası değişen bir ürünün filtresindeki hatanın kullanıcı kaynaklı olduğuna nasıl güvenebilirim? Servisin filtre değiştirmek için haklı gerekçesi nedir? Sadece kullanıcı kaynaklı hata dendi ve olay kendilerince kapandı. Ürünün fiyatı şu an değişti, aradan 1 aydan fazla zaman geçti, ürünü kullanamadım.
Gelişme
Satın aldığım dikey süpürge için Teknosa'dan arandım. İnatla filtre değiştiği için iade yapılamadığını söylüyorlar. Servisin tarafıma söylediği her kullanımdan sonra filtre yıkanmalı cümlesi kullanım kılavuzunda yazmıyor. Garanti belgesinde yazan servise verildikten sonra 10 iş gününde benzer özelliklere sahip ürün tüketici tahsisine verilir cümlesine riayet edilmedi. 27 Şubat'tan 9 Nisan'a kadar bana herhangi bir ürün tahsis edilmedi. Azami tamir iş günü 20 gün olmasına rağmen mağaza personeli 21 iş günü dedi. Satıcıya doğru söylemiyorlar. Ödediğim filtreye ait bir fatura tarafıma teslim edilmedi. Onarım hakkımı kullanmak istedikten sonra azami süre geçmesine rağmen dönüş olmadı. Mağdur olduğum konuyu kendilerini haklı çıkaracak şekilde konuşularak kapattılar.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
