Defolu Ceket Ve İade Kodu Sorunu: Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Saint Loui markasından 18.02.2026 tarihinde kredi kartı ile bir ceket satın aldım (sipariş numarası: 9059). Ürün elime ulaştığında ceketin kol kısmının astarının yanlış dikildiğini, kolumu giydiğimde astarın içten toplanarak rahatsız ettiğini fark ettim. Yani ürün bariz şekilde hatalı ve kullanıma elverişli değil.

Ürün elime geleli bir hafta olmasına rağmen, sitelerinde hâlâ sadece “kargoya verildi” olarak görünüyor ve teslim edildi görünmediği için kargo firması iade kodu oluşturamıyor. Kargo firması, bu durumun tamamen gönderen markanın sistemiyle ilgili olduğunu, ürün teslim edilmiş görünmediği sürece iade alamayacaklarını söyledi. Bu nedenle yasal iade/değişim hakkımı kullanamıyor ve ürün elimde kalmış durumda.

Öncelikle markaya mail attım, bir haftadır hiçbir yanıt alamadım. Ardından Instagram üzerinden marka sahibine, influencer S***** K***** A*****’a yazdım, yalnızca “not alıyoruz” şeklinde bir mesaj dışında bir daha geri dönüş olmadı. Ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de maillere ve mesajlara cevap veriliyor. İlk defa böyle bir firma ile karşılaşıyorum ve kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Hasarlı gelen ürünüm için acilen iade veya değişim sürecimin başlatılmasını, sistemde ürünün teslim edildi olarak güncellenmesini ve iade kodumun oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişimsizlik ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.