Asus Zenbook S16 UM5606KA Kapanıp Açılma Sorunu Ve Servis Çözüm Eksikliği

2025 yılı Kasım ayı içerisinde Asus’un internet sayfasından Zenbook S16 UM5606KA model laptopu satın aldım, satın alma işlemim 25 Kasım 2025 tarihinde gerçekleşti. Bilgisayarım 2025 yılı Aralık ayı başında Bursa’daki adresime teslim edildi. Bilgisayar elime ulaştıktan sonra daha ilk kullanımda kendi kendine kapanıp açılmaya başladığını fark ettim. Başta ayarlardan veya eksik güncellemelerden kaynaklanabileceğini düşündüğüm için tüm güncellemeleri ve gerekli ayarları yaptım, ancak problem hiçbir şekilde düzelmeyince Asus Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve servise yönlendirildim.

Bilgisayarım Aralık, Ocak ve Şubat aylarında olmak üzere toplam üç kez servise gitti. Her gönderdiğimde sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Üçüncü kez gönderirken bilgisayarın kendi kendine kapanıp açıldığı anı net bir şekilde gösteren bir video da ekledim. Buna rağmen serviste sorun bulunamadığı belirtilerek ürün her seferinde tarafıma iade edildi ve özellikle son iade sırasında herhangi bir açıklama bile yapılmadı.

Üçüncü kez servisten geldiğinde, problemin devam edeceğini düşünerek bilgisayarı ilk açışımda videoya kaydetmeye başladım ve bilgisayar gerçekten de açıldıktan yaklaşık dört dakika sonra kendi kendine kapanıp tekrar açıldı. Bunun üzerine tekrar Müşteri Hizmetlerini aradım. Görüştüğüm T***** Bey, yeni videoyu da göndermemi, videoyu ilgili birimlerle paylaşacağını ve en kısa sürede bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak sekiz gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım, tekrar aradığımda ise benzer, sonuçsuz cevaplar verildi.

Sonuç olarak, Asus bana ilk kullanımından itibaren hata veren, kendi kendine kapanıp açılan bir bilgisayar satmış durumda. Kendilerine iki kez sorunu tüm açıklığıyla gösteren video göndermeme rağmen, “serviste biz bir şey bulamadık” denilerek ürünü değiştirmekten kaçınılıyor. Telefon görüşmelerinde söylenen “yaşadığınız problemden dolayı çok üzgünüz, en kısa sürede çözeceğiz” gibi cümleler maalesef sadece lafta kalıyor, fiili bir çözüm sunulmuyor. Bu kadar büyük bir markanın, açıkça ayıplı olan ürünü geri alıp değişim yapmaktan kaçınması benim açımdan son derece üzücü ve güven kırıcı bir durum.

Tüm bu süreç sonunda Asus’tan talebim, üç kez servise gitmesine rağmen kronik şekilde devam eden bu sorunlu ürünün doğrudan yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde hem yurt dışındaki genel merkezlerine şikayette bulunacağımı hem de önce Tüketici Hakem Heyeti, gerekirse de yargı yolu üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.