Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Çocuk Saatlerinde Değişim Ve İade Reddedildi

5 Nisan 2026 tarihinde İskenderun Prime Mall AVM’deki Teknosa mağazasından iki çocuğum için kasko dahil yaklaşık 14.500 TL ödeyerek iki adet Wiky 5S çocuk saati satın aldım. Ürünleri aldıktan sadece 9 gün sonra oğlumun saatinde şarj problemi, donma, kasma ve ağ bağlantısı ile ilgili sorunlar yaşamaya başladık ve bu şikayetlerle değişim talebinde bulundum.

Ancak mağazada ısrarla saatin önce servise gönderilmesi gerektiği, servis sonrasında bakılacağı söylendi ve değişim ya da iade talebim karşılanmadı. Aynı sorunlar birkaç gün içinde diğer saatte de ortaya çıktı; onun için de tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı şekilde sadece servise yönlendirildim. Şu anda bir saat serviste, diğerini de yine servis için Teknosa’ya bırakıyorum.

Hem garanti hem kasko yaptırmış olmama rağmen, 14 gün içinde ayıplı hâle gelen ürünler için iade veya değişim hakkımın kullandırılmaması beni mağdur ediyor. Çocukların hevesi yarım kaldı, ödediğim para da az bir miktar değil. Ürünlerin sürekli arıza vermesi ve mağazanın sadece servise yönlendirip sorumluluk almaması nedeniyle, iki saat için de ya sorunsuz yeni ürünle bire bir değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum; aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.