Teknosa Ürün Değişimi Reddetti, Çocuk Saatim Sürekli Arızalandı

Eylül 2024’te Hatay İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan Teknosa şubesinden kızım için Wiky Watch 5S çocuk saatini aldım. Saati aldıktan bir hafta bile geçmeden kendi kendine kapanma ve GPS’te sapıtma sorunu yaşamaya başladık. Ürün elektronik olduğu ve henüz bir haftalıkken arıza verdiği için değişim talep etmeme rağmen, Teknosa önce garantiye gitmesi gerektiğini söyleyerek ürünü servise gönderdi.

15 Eylül 2025’te garantiye giden üründe yazılım sorunu olduğu, bunun düzeltildiği belirtilmiş; ancak saati tekrar kullanmaya başladığımızda aynı sorunlar aynen devam etti. Bunun üzerine Teknosa ürünü tekrar garantiye gönderdi ve toplamda üç kez garanti sürecine girdi. Her seferinde açıkça değişim talep etmeme rağmen, Teknosa “Biz aracı kurumuz, marka değişim vermezse biz de değiştiremeyiz” diyerek sorumluluktan kaçtı ve somut bir çözüm sunmadı.

Fatura numaram FPA2025000003511’dir. Okul dönemi boyunca çocuğum için güvenlik amacıyla aldığım bu saati yaklaşık sekiz aydır düzgün bir şekilde kullanamadım ve ürün şu an elimde atıl durumda. Saat çalışmadığı ve kullanılamadığı için, bu saate özel olarak alınan ve yalnızca saat için kullanılan SIM kart hattının faturalarını da boşuna ödemek zorunda kalıyorum. Hem Teknosa’nın hem de Wiky Watch markasının ürünün ve müşterinin arkasında durmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Wiky Watch 5S çocuk saatimin hiçbir sorun yokmuş gibi kullanılabilir, sorunsuz ve yeni bir ürünle bire bir değişimini talep ediyorum.