Garanti Kapsamında Mikrofon Arızası İçin 32 Bin Lira Ücret İddiası

25.08.2024 tarihinde Tarsus Tarsu Teknosa mağazasından iPhone 13 128 GB model telefonu 38.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın garanti süresi henüz bitmemiş olmasına rağmen mikrofonda cızırtı ve ses sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine telefonu Teknosa’ya götürdüğümde, cihazı yetkili servise, Mersin Forum Gürgeçler’e yönlendirdiler.

01.05.2026 tarihinde telefonu Mersin Forum Gürgeçler’e götürdüğümde, yaşadığım problemin mikrofon sorunu olduğu açıkça ortadayken tarafıma 32.000 TL tutarında bir fatura çıkardılar. Telefonu zaten 38.000 TL’ye almışken, yalnızca mikrofon sorunu için garanti kapsamındaki bir cihaza bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması kabul edilebilir değildir. Üstelik telefonumda düşme yok, mikrofon dışında hiçbir arıza bulunmuyor.

Cihazı servise götürdüğüm gün telefona taktığım sert kılıfın oluşturduğu minimum çiziklere dayanarak, telefonun düşmüş olabileceğini ima edip bunu gerekçe gösterir gibi davranmaları da son derece rahatsız ediciydi. 40 yaşında bir yetişkin olarak, cihazı nasıl kullandığımı ve düşürmediğimi net şekilde ifade etmeme rağmen, garanti dışı işlem uygulanıp 32.000 TL talep edilmesini haksız buluyorum.

Garanti süresi devam eden iPhone telefonum için çıkarılan 32.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve mikrofon arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Garanti sürem dolmuş olsaydı, talep edilen ücretin makul olup olmamasını ayrıca değerlendirirdim; ancak garanti devam ederken bu yaklaşıma itiraz ediyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yollara başvuracağımı belirtmek isterim.