Garanti Dışı Çatlayan İPhone 16 Kılıfı İçin Tüketici Hakları İhlali

28.03.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM içindeki Teknosa mağazasından iPhone 16 cihazını, şarj cihazını, kamera koruma lensini ve Preo marka Full PC‑TPU Ultra Power iPhone 16 kılıfını paket olarak satın aldım. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, herhangi bir darbe, düşme ya da çarpma olmaksızın kılıfın sol alt köşesinde ufak bir çatlak oluştu. Bu durum, ürünün kısa sürede ayıplı çıktığını düşündürdü.

23.04.2026 tarihinde bu konuyu iletmek için Gaziantep Forum AVM içindeki Teknosa mağazasına gittim ve durumu mağaza çalışanına anlattım. Çalışan, kılıfın garantisinin sadece sararmalara karşı olduğunu, bu tarz bir çatlağın garanti kapsamına girmediğini söyledi. Üründe hiçbir darbe olmamasına ve kısa sürede çatlak oluşmasına rağmen bu şekilde bilgilendirilmem, tüketici olarak beni mağdur etti ve kendimi yanlış yönlendirilmiş hissetmeme neden oldu.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanmak istiyorum. Kullanıcı hatası denilip geçiştiriliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için mümkünse farklı bir marka ile ürün değişimi yapılmasını, bu sağlanamıyorsa hediye çeki verilmesini, son çare olarak da ücret iadesi talep ediyorum. Yeni nesil bir cihaz kullanıcısı olarak Teknosa’ya olan güvenimin sarsılmamasını ve ayıplı ürün için çözüm sağlanmasını rica ediyorum. Çözüm sağlanamaması durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.