Garanti Bilgisi Verilmeyen Paralel İthal Ürün Ve Yetersiz Servis

Eskişehir Espark Teknosa Mağazası’ndan Roborock s8 marka robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ürünün Türkiye garantili olmadığı, paralel ithal bir ürün olduğu konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Daha sonra cihazda yaşadığımız sıkıntılar nedeniyle ürünü 03.02.2026 tarihinde servise gönderdik. Bu süreçte cihazın Türkiye garantili olmadığını ve paralel ithal bir ürün olduğunu sonradan öğrendik.

İlk servis sonrası herhangi bir işlem yapılmadan cihaz tarafımıza teslim edildi. Sorunların devam etmesi üzerine ürünü 07.03.2026 tarihinde tekrar servise gönderdik ve 16.03.2026 tarihinde geri teslim aldık. Servis raporunda “gerekli kontroller sağlandı, cihazın fan yolları temizlenmiştir, cihazın düzenli temizliği müşteriye aittir” şeklinde bir not yazılmış, yine somut bir onarım veya parça değişimi yapılmamıştır.

Ayrıca 26.03.2026 tarihinde saat 11:24’te Bood teknik servis ile 0850 241 98 24 numaralı hattan yaptığım telefon görüşmesinde, telefona çıkan görevli memnun değilseniz kişisel haklarınızı kullanabilirsiniz diyerek, son derece lakayıt bir tavırla konuşmuş ve görüşmeyi benimle vedalaşmadan yüzüme kapatmıştır.

Özellikle Teknosa gibi kurumsal bir firmadan, Türkiye garantisi olmayan paralel ithal bir ürünün satılırken bunun müşteriye açıkça belirtilmemesi, sonrasında da iki kez servise gitmesine rağmen yaşadığımız problemlerle ilgili tatmin edici bir işlem yapılmaması ve teknik servisin ilgisiz, saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum. Fatura numaram um82025000001437 olan bu ürün için, Türkiye garantili olmayan bir cihaz satılması ve sorunun çözülememesi sebebiyle ücret iadesi talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.