to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bilgisi Verilmeyen Paralel İthal Ürün Ve Yetersiz Servis
Eskişehir Espark Teknosa Mağazası’ndan Roborock s8 marka robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ürünün Türkiye garantili olmadığı, paralel ithal bir ürün olduğu konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Daha sonra cihazda yaşadığımız sıkıntılar nedeniyle ürünü 03.02.2026 tarihinde servise gönderdik. Bu süreçte cihazın Türkiye garantili olmadığını ve paralel ithal bir ürün olduğunu sonradan öğrendik.
İlk servis sonrası herhangi bir işlem yapılmadan cihaz tarafımıza teslim edildi. Sorunların devam etmesi üzerine ürünü 07.03.2026 tarihinde tekrar servise gönderdik ve 16.03.2026 tarihinde geri teslim aldık. Servis raporunda “gerekli kontroller sağlandı, cihazın fan yolları temizlenmiştir, cihazın düzenli temizliği müşteriye aittir” şeklinde bir not yazılmış, yine somut bir onarım veya parça değişimi yapılmamıştır.
Ayrıca 26.03.2026 tarihinde saat 11:24’te Bood teknik servis ile 0850 241 98 24 numaralı hattan yaptığım telefon görüşmesinde, telefona çıkan görevli memnun değilseniz kişisel haklarınızı kullanabilirsiniz diyerek, son derece lakayıt bir tavırla konuşmuş ve görüşmeyi benimle vedalaşmadan yüzüme kapatmıştır.
Özellikle Teknosa gibi kurumsal bir firmadan, Türkiye garantisi olmayan paralel ithal bir ürünün satılırken bunun müşteriye açıkça belirtilmemesi, sonrasında da iki kez servise gitmesine rağmen yaşadığımız problemlerle ilgili tatmin edici bir işlem yapılmaması ve teknik servisin ilgisiz, saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum. Fatura numaram um82025000001437 olan bu ürün için, Türkiye garantili olmayan bir cihaz satılması ve sorunun çözülememesi sebebiyle ücret iadesi talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.02.2025 tarihinde Eskişehir Espark Teknosa mağazasından yaklaşık 24.000 TL ödeyerek Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Daha önce Roborock s7 kullanıp çok memnun kaldığım için bir üst modeli tercih etmiştim ancak cihazı aldığım ilk günden bu yana s7’den aldığım verimi hiçbir zaman alamadım. Çift rulmanlı yapısı nedeniyle halıların kenarlarında sürekli pislik bırakıyor, rulmanların arasında toz biriktirip zamanla bunları tekrar halıya çıkarıyor, yani garanti süresi içerisinde belirgin performans sorunları yaşamaya başladım.
Buna ek olarak su haznesinin içindeki filtrenin tıkanması sonucu su koyarken ciddi zorluk yaşamaya başladım ve su haznesinin içi zamanla simsiyah, adeta küflenmiş gibi bir hale geldi. Cihaz, toz haznesine toplaması gereken kirleri hazne ağzında biriktiriyor, fırçaların altında kirler adeta kalıp halinde kalıyor ve zemini tam olarak temizlemiyor. İlk aldığım zamana kıyasla çekiş gücünde de gözle görülür bir düşüş var.
Bu sorunlar nedeniyle cihazı 03.02.2026 tarihinde satın aldığım Eskişehir Espark Teknosa mağazasına götürdüm ve ürün, “Su haznesi simsiyah tortulu, toz haznesine çekmiyor, hazne ağzında biriktiriyor. Fırçaların altında pislikler kalıp halinde kalmaktadır. Pislikleri tam olarak temizlemiyor. Çekiş gücünde ilk alındığı ana göre çok fazla düşüş var. Müşterimiz ürünün değişim/iadesini talep eder. Müşterimiz pisliklerin nerede biriktiği gözükmesi adına cihaz temizliğini yapmamıştır.” notu ile th723509 ürün takip numarası üzerinden servise gönderildi.
10.02.2026 tarihinde 433181 kayıt numarası ile onarımı tamamlandığı belirtilen cihaz bana teslim edildi. Teknik servis formunda “fan yolları temizlendi, motor bakımları yapıldı, yazılım yükseltildi, cihazı süpürme ayrı mop ayrı yapınız, ıslak yer ve zemin çektirmeyiniz” şeklinde notlar yer almasına rağmen, cihazın su haznesi dahi temizlenmeden gönderilmiş, filtre hala tıkalı şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Halen su koyarken zorluk yaşıyoruz ve süpürme performansından da memnun değiliz.
Tüm bu yaşananların ardından hem Roborock ürününün arkasında durulmaması hem de Eskişehir Espark Teknosa mağazasının “ürün tedarikçi firma malı, Roborock Türkiye garantili değil” diyerek konuyla ilgilenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım performans ve kullanım problemleri, başarısız servis süreci ve sorunun devam etmesi sebebiyle Roborock s8 cihazımın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Roborock s8 robot süpürgeyi Eskişehir Espark Teknosa mağazasından satın aldım, ürünün paralel ithal ve Türkiye garantili olmadığı bana bildirilmedi. Cihazda sorunlar yaşadığım için 03.02.2026 ve 07.03.2026 tarihlerinde iki kez servise gönderdim, ancak tamir ya da parça değişimi yapılmadı, sadece fan bakımları yapıldı. Ayrıca Bood teknik servis üzerinden yapılan telefon görüşmesinde görevli saygısız ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve sorun çözülmedi.
Teknosa mağazasının Türkiye garantili diye sattığı Roborock s8 Ultra Pro ürünüm Aynı sıkıntıları aynı şekilde yaşıyorum tek farkla bana hala servis raporunu ve hangi servise ilgilendi onu bile belirtmiyorlar siz bit sonuca ulaşabildiniz mi