Gamepad İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

07 Ağustos 2024 tarihinde İstanbul Esenyurt Haramidere Anpa Gross Teknosa mağazasından Frisby FGP-225U Gamepad satın aldım. Ürünü aynı gün bilgisayarıma kurduğumda, konsolun tuş bölümünde yanlış ve zıt komutlar gönderme sorunu yaşadım. Hemen mağazaya başvurdum, değişim yapılabileceği söylendi ancak ben iade talep ettim. Farklı bir mağazaya yönlendirildim, orada ise iade işleminin sadece ürünü aldığım mağazada yapılabileceği belirtildi. Ertesi gün tekrar alışveriş yaptığım mağazaya döndüm fakat bu kez ne iade ne de değişim hakkım olduğu söylendi ve isteğim dışında ürün servise gönderildi.

Yaklaşık 25 gündür (1 Eylül itibarıyla) ürünümden hiçbir haber alamadım. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini telefonla aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir bilgi verilmedi. Ürünü 349 TL’ye kredi kartımla aldım ve alışveriş sırasında garanti ile iade-değişim haklarımın yazılı olduğu belge tarafıma teslim edildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, mağduriyetimin giderilmesi için kesinlikle ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir yanıt alamamış olmak beni ciddi şekilde mağdur etti. Gerekenin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.