to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Bulunamadığı İçin Garanti Hakkım Engellendi
16 Ocak tarihinde Yalova Star AVM Teknosa mağazasından Preo Pfk02 model filtre kahve makinesi satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma kağıt fatura verilmedi, ben de faturanın mail adresime gönderildiğini düşünerek özellikle sormadım.
Yaklaşık 6 ay sonra, 5 Haziran günü cihaz bozuldu. Ürünü kutusu ve garanti belgesiyle birlikte satın aldığım aynı mağazaya götürdüm. Ancak sistemlerinde faturamı bulamadıklarını söylediler. Oysa kredi kartı ekstreme baktığımda, 16 Ocak tarihinde Teknosa Star AVM mağazasında 1.104 TL tutarında tek çekim kredi kartı ile alışveriş yaptığım açıkça görülüyor.
Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da faturamı ve alışverişimi sistem üzerinden tespit edemediklerini belirttiler. Ardından benden b************@teknosa.com adresine kart ekstresi görselleriyle birlikte durumu detaylıca anlatan bir e-posta göndermemi istediler. Ben de istenen şekilde e-postayı 4 gün önce gönderdim, ancak bu süreçte herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem mağaza hem müşteri hizmetleri faturamı bulamadığı için, garanti kapsamında onarım işlemini başlatamıyorum. Kart ekstresinde ve dijital slipte açıkça görülen bu alışverişin faturası tarafıma iletilirse, ürünümün garantiden onarımının yapılmasını istiyorum. Eğer fatura tespit edilemiyorsa ve bu nedenle garanti hakkım kullanılamıyorsa, ödediğim 1.104 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
