Faturada Yetkisiz 1.599 TL Ek Ücret Ve Yanıltıcı İndirim

16.01.2026 tarihinde Kayseri Forum Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max satın aldım. Telefonda hiçbir sorun olmamasına rağmen, faturamı incelediğimde almadığım halde uzaktan teknik destek, basit onarım işleri, garanti dışı tamir gibi ek kalemlerin faturaya eklenerek toplamda 1.599 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm.

Satış sırasında görevli, ekstra olarak yüzde 3 indirim yapacağını söyleyerek beni buna inandırdı. Ödemeyi havale ile yaptıktan sonra ise bu indirimin geçerli olmayacağını söyledi. Paranın iadesinin uzun süreceğini belirttiği için, mağdur olmamak adına mecburen ürünü almak zorunda kaldım. Bu durumu açıkça yanıltıcı ve güven sarsıcı bir satış yöntemi olarak görüyorum.

Durumu aynı gün mağazaya ilettim ancak mağaza yetkilileri sürekli beni oyaladı, net bir dönüş yapılmadı. İade faturası da kestim fakat buna rağmen ücret iadesi gerçekleşmedi ve sorun çözülmedi. Bu tür ek hizmetlerin benim onayım olmadan faturama eklenmesini hem haksız kazanç hem de ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Daha önce de benzer bir durum yaşamam sebebiyle bunun yalnızca bana değil, pek çok müşteriye yapılıyor olabileceğini düşünüyorum.

Haksız yere tahsil edilen 1.599 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, faturama yansıtılan bu ek hizmetlerin iptal edilmesini ve bu uygulamanın incelenerek durumun gerekli ise maliye ve savcılık gibi ilgili resmi mercilere bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Kayseri Forum Teknosa mağazasındaki bu satış uygulamalarının denetlenmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.