Fatura Yok, Servis Reddedildi: Teknosa’nın Müşteri Memnuniyetsizliğine Dair Şikayet

2025 yılı Haziran ayında, 21.06.2025 tarihinde Teknosa’nın online mağazasından Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürün arıza yaptığı için 08 Nisan 2026 tarihinde Ankara Yaşamkent’teki yetkili servise götürdüm. Yetkili servis ürünle ilgili işlem yapabilmek için mutlaka fatura gerektiğini, fatura olmadan ilerleyemeyeceklerini belirtti.

Bu aşamada, ürünü satın aldığımız tarihte Teknosa tarafından faturanın mail adresimize hiç gönderilmediğini fark ettik. Bunun üzerine faturamızı talep etmek için Teknosa ile iletişime geçtim. Teknosa müşteri hizmetlerini en az dört defa telefonla aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak her seferinde olumsuz yanıt aldım. Bana, artık eski yetkili satıcılarıyla çalışmadıklarını, faturayı temin etmek için benim bu eski yetkili satıcılara ulaşmam gerektiğini söylediler.

Ancak satış sözleşmesinde satıcı olarak açıkça “Teknosa” yazmaktadır ve ürünün muhatabı, satıcısı olarak benim için yalnızca Teknosa bulunmaktadır. Satışı yapan, bedelini tahsil eden ve satış sözleşmesini düzenleyen taraf Teknosa olduğu halde, faturayı üçüncü kişilerden benim bulup çıkarmamın istenmesi hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik ürün arızalı olduğu için yetkili serviste işlem yaptıramıyor, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu tarafıma iletilmiş olmasına rağmen asıl fatura halen gönderilmemiştir. Teknosa’dan, sorumluluğunu yerine getirerek ürünümüze ait faturayı sistemlerinden temin edip en kısa sürede tarafıma e-posta yoluyla iletmesini talep ediyorum. Faturamın gönderilmemesi nedeniyle doğan mağduriyetimin de bir an önce giderilmesini istiyorum.