Teknosa'dan İade Sürecinde Belge Talebiyle Ücret İadesi Gecikmesi

30.12.2025 tarihinde Teknosa online mağazadan Dyson marka robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra arıza oluştu ve bunun üzerine ürünü Dyson yetkili servisine gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda süpürgenin ana kartında sorun olduğu, ürünün arızalı olduğu ve iade sürecinin başlatılması gerektiği tarafıma resmi olarak iletildi. Ürün bu kapsamda Teknosa’ya iade edildi ancak tarafıma ücret iadesi yapılmadı.

Teknosa ile yaptığım görüşmelerde, ürünü Teknosa üzerinden aldığım için benden Dyson tarafından hazırlanmış PDF formatında bir belge talep edildi. Dyson ile defalarca yaptığım görüşmelerde ise böyle bir uygulamalarının kesinlikle olmadığı, iade onayının zaten verildiği ve ekstra bir PDF belgesi hazırlamadıkları açıkça ifade edildi. Buna rağmen Teknosa, bu belgeyi gerekçe göstererek iade sürecimi sonuçlandırmıyor.

Şu anda iki firma arasında bırakılmış durumdayım ve tamamen prosedürel bir bahane ile ücret iadem bilinçli şekilde geciktiriliyor. Bir tüketici olarak bu durum açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik ürünün arızalı olduğu yetkili servis tarafından kabul edilmişken, keyfi belge talepleriyle iade sürecinin engellenmesi kabul edilemez.

Teknosa’nın kendi bünyesinde satış yapan satıcıları denetlemesini, müşteri mağduriyetine yol açan bu tür oyalayıcı süreçlere izin vermemesini ve 2345894401 numaralı siparişime ait ücret iadesinin herhangi bir ek belge talep edilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.