Fatura Kesilmemiş Ve Yanlış Aksesuar Verilen IPhone Satın Alımı

1 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega Teknosa mağazasından turuncu iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. Ödemeyi şirket kredi kartı ile yaptım, faturanın ise şahsım adına kesilmesini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir fatura tarafıma verilmedi.

Satış sırasında özellikle defalarca hayalet ekran koruyucu olarak mat ürün istediğimi söyledim; buna rağmen bana parlak bir ekran koruyucu takıldı. Aynı şekilde orijinal turuncu kılıf istediğim halde, orijinal şeffaf kılıf verilmiş. Mağazadan çıktıktan sonra bu durumun farkına vardım. Ayrıca beni karşılayan satış temsilcisi, kasko satmak için aşırı şekilde ısrarcı davrandı; benim net taleplerime rağmen isteklerimi dikkate almayıp, adeta elinde kalan satamadığı aksesuarları bana vermeye çalıştı. Hatta “zaten iPhone almamalısınız, rengi atıyor” şeklinde ifadeler kullanarak kafamı karıştırdı.

Durumu fark edince mağazaya geri döndüm; ancak telefonun ekran koruyucusu takıldığı, kılıfın da paketi açıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Bu kadar yüksek bedelli, yaklaşık 150.000 TL’lik bir alışveriş yapmışken hem yanlış ürün verilmesi hem de isteğim dışında yönlendirilmiş olmam, üstelik üstüne çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şeffaf orijinal kılıf yerine talep ettiğim orijinal turuncu kılıfın verilmesini ve hayalet ekran koruyucunun parlak değil, en başta defalarca belirttiğim gibi mat ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili satış temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.