Etikete Güvenip Ödediğim Tost Makinesine Sonradan Ek Ücret Ve Zorunlu Garanti Yüklenmesi

16.05.2026 tarihinde Kocaeli Gebze Center Teknosa şubesinden Fakir Crispy model tost makinesi satın aldım. Reyondaki etikette ürünün garantiyle birlikte görünen bir fiyatı vardı, ben de kasada bu etikete güvenerek ürünü o fiyattan ödedim ve çıkmak üzereyken kasadaki görevli “girişi yanlış yaptım, şu kadar meblağa daha ödemeniz gerekiyor” diyerek ürünü geri aldı ve benden yaklaşık 169 TL tutarında ek ödeme aldı.

Bu ödemeden kısa süre sonra Aksigorta’dan mesajlar gelmeye başladı ve anladım ki garanti süreciyle ilgili işlemler de müşterinin açık rızasıyla, tercihine bırakılması gerekirken otomatik ve dayatmalı bir şekilde ilerliyor. Müşteri memnuniyeti adı altında insanların bu şekilde yanıltıldığını düşünüyorum, burada esas alınanın müşterinin faydası değil mağazanın kendi menfaati olduğunu hissediyorum.

169 TL beni batıracak bir tutar değil, asıl rahatsızlığım bu ücretin müşterinin tam ve şeffaf bilgilendirilmesiyle, kendi özgür iradesiyle karar vererek ödemesi gerekirken, kasada sonradan eklenir gibi yansıtılması ve garanti konusunun da açık açık anlatılmaması. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, kasa ve etiket uygulamalarının şeffaf hale getirilmesini ve müşterinin rızası olmadan hiçbir ek ücret ya da sigorta/garanti yansıtılmamasını talep ediyorum.