Electrolux Bulaşık Makinesinin Kırık Parçası İçin Değişim Talebim Cevapsız

Electrolux Bulaşık makinesi satın aldıktan (02.03.2026) 2 gün sonra (04.03.2026) evime geldi. Kutulanması ve ambalajında sorun yoktu ve kabul ettim.
Ertesi gün 05.03.2026'da Electrolux Buca Servisi gelip makineyi açtığında sağ alt tekmelik kısmının kırık olduğunu gösterdiler, onarımı kabul etmeyip değişim talebinde bulundum.
Electrolux'un servisi raporda, "ambalajda bir sorun görülmemiştir. (doğru) Sağ alt tekmelik kırıktır, müşteri onarım kabul etmemektedir." yazdılar.
Aynı gün b************@teknosa.com adresine konu hakkında mail atarak faturayı, servis raporunu gönderdim ve değişim talebinde bulundum.
Aynı gün İzmir Gaziemir Optimum Teknosa mağazasına giderek (05.03.2026) konuyu anlattım, Operasyon sorumlusu ile görüştüm, kendilerine ait mail adresine fatura, servis raporu ve makinenin fotoğraflarını atmam gerektiğini söyledi, aynı gün attım. Tahmini olarak 3-6 gün arasında dönüş alabileceğimi iletti.
Ertesi gün 06.03.2025'te Teknosa Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve onlara da İzmir Gaziemir Optimum Teknosa'ya gittiğimi, operasyon sorumluları konuştuğumu söyledim.
11.03.2026'da kadar süreci müşteri hizmetlerinden takip etmedim, bayi ile görüşmedim. 11.0.2026'da müşteri hizmetlerini aradım ve işlemlerin başlatılmamış olduğunu gördüm.
İzmir Optimum Teknosa'ya aynı gün gidip, durum hakkında bilgi almak için operasyon sorumlusu ile görüştüm. İlk başta 05.03.2026'da konu hakkında bayiyle konuştuğumu hatırlamadığını ve dosyayı da hatırlamadığını söyledi, kamera kayıtlarına bakabilirsiniz dediğimde stratejisini değiştirerek, maili bulduğunu ancak servis raporunda değişime uygundur yazmadığını söyledi ve Electrolux'a yönlendirdi.
Electrolux'un müşteri hizmetlerine, Electrolux Buca Servisine ulaşmam yaklaşık 45 dakika kadar sürdü, durum ise Electrolux Servis'i değişime uygundur yazmamış, çünkü yazarsa ambalajda sorun olduğunu kabul ediyormuş, bu yüzden Teknosa tazmini Electrolux'tan alıyormuş. Bu yüzden bunu yazamazlarmış

Teknosa Operasyon sorumlusu ise beni başından atmak için Bonus söyleyip, sonrasında gideceğimi düşünmüş olmalı.
Burada bir çözüm bulamadığım için 11.03.2026'dan beri ilgili mail adreslerinden dönüş istiyorum ve müşteri hizmetlerini arıyorum ancak sürecin incelemesini 05.03.2026'dan beri ilerletemedik.
Bu günden itibaren her iki mail adresine de aralıksız bilgi talebi isteği maili gönderiyor ve saatte bir müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak konu hakkında bir dönüş alamıyorum.