to read complaints and reviews, or file yours.20 İş Günü Servis Süresi Aşıldı, Değişim Talebim Reddedildi Ve Dava Açıldı
24.08.2024 tarihinde satın aldığım Electrolux E4CB1-6ST Spor blender (kahve öğütücülü) ürünü,
26.02.2025 te garanti kapsamında, kullanımındaki sıkıntıdan dolayı servise göndermeleri
amacıyla İzmir Aliağa Teknosa satıș mağazasına teslim ettim. Ürünle ilgili tarafıma 14.04.2025 tarihine
kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu tarihte benim telefon ile müşteri hizmetlerini aramam
üzerine işleme başlanmış ve süreci hızlandırmışlardır.
Hatta telefon görüşmemde temsilci de işlemin
henüz başlatılmamış olduğunu belirtmiştir. 25.04.2025 te Electrolux servisi tarafından arandım ve bıçak
arızası nedeniyle ücretli işlem yapılacağı belirtildi, 20 is günü geçen servis sürecinde bu bilgilendirmenin
çok da önemli olmadığını düșünüyorum. 02.05.20025 te Aliağa mağazası tarafından aranarak ürünü mağazadan teslim aldım.
Servis süresinin 20 iş günü geçtiği bu ürün için yasal hakkım olan bir üst model ile değişim talep ettim. Ancak Teknosa bu talebimi reddederek bana karşı dava açtı. Hatta ürün tekrar incelendi ve hatasız olduğu iddia edildi. Ürün kusurlu olsa da olmasa da Bu ürünün 20 iş günü içinde servisten gelmemesi sonucu ben yeni ürün talep etmiştim. Ayrıca karşı dava açıldığı için benden avukatlık ücreti talep edilmektedir. Her konuda mağdur olduğum bu durum, yıllardır alışveriş yaptığım Türkiye nin en büyük elektronik mağazasına olan güvenimi epey sarsmıştır
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bu ürün ile ilgili dava sonuçlandı ve tüketici hakem heyetinin incelemesi sonucu tüketici kaynaklı arıza olduğu belirtildi. Halbuki ben ürünü Hakem heyetinden gönderdiğim gibi teslim aldım. Yani ürün açılmamıştı bile. Bu durum benim hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de Teknosa firmasına olan olan güvenimi sarsmıştır. Yeni ürün talep etme nedenim servis süresinin aşılmasıdır. Ayrıca kullanım kaynaklı herhangi bir hata da yapmadığımdan eminim. Tüketici Hakem Heyeti ise, başvurulara yeterli özeni göstermemekte, tüketicinin mağduriyetini önemsememektedir. Ürün maliyetinin 2 katından fazla karşı tarafa avukat bedeli ödedim. Ayrıca kendi avukatıma verdim. Ve tabii ki arızalı ürün elimde kaldı. Arızasına sebep olduğum bir ürün olsaydı bu kadar uğraşmazdım doğal olarak. Maddi olarak çok mağdur edildim.
