Dyson V10 Model Farkı Ve İade Reddi, Teknosa Mağazasında Saygısız Tutum

31 Aralık tarihinde Vadi İstanbul Teknosa mağazasından Dyson v10 şarjlı süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana koltuk süpürme aparatının da olduğu bir Dyson şarjlı süpürge tanıtıldı ve ben de bu ürünü onaylayarak satın aldım. Ancak eve gelip kutuyu açtığımda koltuk süpürme aparatının kutu içeriğinde olmadığını gördüm. Araştırdığımda bana satılan v10 modelinin aslında koltuk süpürme başlığı bulunmayan, farklı bir v10 modeli olduğunu sonradan öğrendim. Yani bana anlatılan ve tanıtılan ürün ile satılan ürün aynı değilmiş.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü aldığım Teknosa mağazasına götürüp iade etmem, ürünü de Dyson web sitesinden almam gerektiği söylendi. Alışverişin üzerinden sadece iki gün geçmişken, ürünü ve faturamı alarak Vadi İstanbul Teknosa mağazasına gittim. Buna rağmen “kullanmaya başlamışsınız, iade alamayız” denilerek iade talebim reddedildi ve sorunuma çözüm üretilmedi. Fatura numaram E312025000011279’dur.

Mağazada görevli olan Ç**** Hanım’ın tutumu da son derece rahatsız ediciydi. Gerek konuşma tarzı gerek beden dili ve hareketleriyle müşteriyi adeta tahrik eden, alaycı bir tavır sergiledi. Bu davranışlarıyla hem bana yardımcı olmadı hem de çalıştığı firmaya zarar verecek bir yaklaşım içinde bulundu.

Hem Teknosa Vadi İstanbul mağazasının, bana tanıtılan ürün yerine farklı bir v10 modeli satmasına ve ardından ürünü iade almamasına, hem de Dyson markasının süreçteki yönlendirmesiyle mağdur olmama sebep olunmuştur. Bana tanıtılan şekilde koltuk süpürme aparatına sahip doğru model Dyson süpürgenin tarafıma temin edilmesini ya da mevcut ürünümün hiçbir mağduriyet yaşamayacağım şekilde iade/değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Vadi İstanbul Teknosa mağazasında yaşadığım olumsuz ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.