Yanlış Bilgilendirme Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle Dyson Süpürge İadesi Gerçekleştirilmiyor

Büşra

3.935

Dyson Cyclone v10 Submarine model süpürgeyi 28 Kasım’da Akasya AVM’deki Dyson mağazasından satın aldım. Satış görevlisi özellikle kutuyu saklamamı, üründen memnun kalmazsam 14 gün içinde iade edebileceğimi belirttiği için bu güvenle alışveriş yaptım.

Ürünü kullandığımda birçok parçasının malzeme kalitesinin beklediğim seviyede olmadığını, özellikle ıslak temizleme başlığının tasarım hatası nedeniyle kirli suyu etrafa döktüğünü gördüm. Islak temizleme başlığının önü ise ilk kullanımdan parçalandı. Aynı başlık 30 bin TL’lik v15 Submarine modelinde de birebir satılıyor. Ürünün uzun ömürlü olacağına hiçbir inancım kalmadığı için iade etmeye karar verdim.

2 Aralık tarihinde iade talebimi ilettim. Ancak Dyson müşteri hizmetleri, mağazadan alınan ürünlerde iade olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Tüketici Kanunu kapsamında zaten sahip olduğum iade hakkımı kullanamayacağım söyleniyor ve bu bilgi, ürünü satarken 14 gün içinde iade edebilirsiniz diyen mağaza çalışanının ifadesiyle tamamen çelişiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson WhatsApp hattı üzerinden üç dört kez iletişime geçmeye çalıştım. Sadece bir kez müşteri temsilcisine bağlanabildim, o da mağazadaki çalışanın söylediğinin tam tersini ifade ederek iadenin mümkün olmadığını söyledi. Ürünün ödemesini kredi kartıyla yaptım ve kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağdur hissediyorum.

Hem mağazada sözlü olarak verilen iade taahhüdüne hem de Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarıma uygun şekilde, Dyson Cyclone v10 Submarine ürününün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Büşra

Servis konusunda yanlış yönlendirildim. Şikayetim devam ediyor. Ürünün tamamını iade etmekten vazgeçtim. Mağazaya gidip ıslak başlığı ile sorun yaşadığımı anlattım, başlığı yanımda götürüp gösterdim. Müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Müşteri hizmetleriyle sesli ve görüntülü görüştüm. Dyson yetkilisi sadece ıslak başlığı paketleyip servise göndermemi söyledi. Tasdik etmek için tekrar sordum. "Sadece başlığı vermem yeterli değil mi? Süpürgenin tamamını istemezler değil mi? " diye tekrar tekrar sordum. Sadece başlık yeterli dedi. Güzelce paketleyip, patpata bile sarıp servise yolladım. Şimdi servisten geldi, olduğu gibi geri yollanmış. Servis fişinde yazan: Servisimize sadece başlık yollanmış. Cihazlara beraber geri gönderim yapılması için ürününüz tarafınıza işlemsiz iade edilmiştir. Müşteri hizmetleriyle servis arasında nasıl bu kadar kopukluk olabilir? On günlüğüne parçamın ortada olmayışıyla kaldım ve hiçbir sonuç elde edilmiyor. Tek sebebi de yanlış yönlendirme.