Defolu Ve Eksik Ürün İçin İade Kodu Ve Fatura Yok

Teknosa’nın online web sitesi üzerinden kredi kartımla bir adet düdüklü tencere satın aldım. Ürün 8 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda tencerenin iç kısmının çiziklerle dolu olduğunu, kapağın ise son derece lekeli olduğunu gördüm ve ürünün defolu, hasarlı olduğunu anladım. Buna ek olarak, ürün görsellerinde açıkça görünen buhar aparatı da kutu içeriğinde yer almıyordu, ürün eksik ve kusurlu şekilde gönderildi.

Ürün teslim edildiği günden beri iade etmek ve para iadesi almak için uğraşıyorum ancak Teknosa’nın web sitesi üzerinden hiçbir şekilde iade kodu verilmiyor. Satıcı faturayı da iletmediği için, ne fatura görüntüleyebiliyorum ne de iade kodu oluşturabiliyorum. Bu nedenle sistem üzerinden işlem yapamıyor, iade sürecini ilerletemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm hem de mağazaya giderek durumu anlattım. Mağazadaki çalışanlar yardımcı olmadı, müşteri hizmetleri ise sadece “taleplerinizi ilettik” demekten başka somut hiçbir çözüm sunmadı. Defolu, lekeli ve eksik bir ürünü kullanmak istemiyorum ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.

Hasarlı ve eksik gelen ürünün iadesinin ivedilikle alınmasını, sipariş numarası 2346142714 olan alışverişime ait tutarın kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeden geri ödenmesini ve iade kodu ile fatura gibi temel süreçlerin tarafıma açık ve net bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.