Defolu Ugreen Kulaklık Ve Lisanssız Office Yazılımı İçin İade Talebi

19.07.2026 tarihinde Teknosa Forum İstanbul mağazasından Ugreen marka kablosuz kulaklık ve MS Office programı satın aldım. Satın aldığım kulaklığın sol teki çalışmamaktadır ve ürün defoludur.

Yasal 14 günlük cayma ve ayıp bildirim süresi içerisindeyken, 26.07.2026 tarihinde Teknosa WhatsApp iletişim hattı üzerinden yazılı iade talebinde bulundum. WhatsApp üzerinden iade talebimle ilgili kayıt açılmasına rağmen süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından konuyu çözmek adına Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasına gittiğimde, tarafıma yanlış bilgi verilerek 14 günlük sürenin dolduğu iddia edilmiş, defolu ürün teknik incelemeye dahi gönderilmeyerek süreç engellenmeye çalışılmıştır.

Mağaza personeline ürünün defolu ve ayıplı olduğunu belirttiğimde “ya sabır” çekerek son derece saygısız bir üslup takınmış, yasal haklarımı kullanıp şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “keyfin bilir” şeklinde lakayıt bir tavırla beni mağazadan başından savmıştır.

Ayrıca kurulumu yapılmayan ve lisans anahtarı aktifleştirilmeyen MS Office programının da yasal sürede bildirimi yapılmasına rağmen iadesi alınmamış, müşteri hizmetlerine ilettiğim şikayet kayıtlarına da hiçbir dönüş sağlanmamıştır. WhatsApp yazışma kayıtları ve faturam mevcuttur.

Mağaza personelinin mevzuata aykırı ve terbiye sınırlarını aşan tutumu ile firmanın ilgisizliği sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve toplam 6.289 TL tutarındaki ayıplı kulaklık ile kullanılmayan yazılım bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da bulunarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.