to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Braun Pro 3 IPL Cihazı Kısa Sürede Arızalandı Ve Servis Gecikmesi
11 Ocak’ta Teknosa’nın online sitesi üzerinden Braun Silk‑expert Pro 3 IPL cihazı siparişi verip ürünü Kayseri Forum şubesinden teslim aldım. Cihazı düzenli olarak kullanmaya başlamama rağmen, aldıktan yaklaşık iki hafta sonra cildimi algılamasına rağmen atış yapmamaya başladı ve ürün işlevini yerine getirmez hâle geldi.
Bu durum üzerine 23 Ocak’ta ürünü Kayseri Forum Teknosa mağazasına götürdüm; cihazım mağazada bekledikten sonra 28 Ocak’ta servise gönderildi. Şu anda ürünüm yaklaşık üç gündür serviste bekliyor ve hiçbir somut geri dönüş alamadım. Düzenli kullanmam gereken böyle bir ürünün daha alır almaz bozulması ve ardından bu kadar bekletilmesi, hem Braun markasına hem de Teknosa’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Cihazın bu kadar kısa sürede arıza yapması ve bu süreçte mağdur olmam sebebiyle Braun Silk‑expert Pro 3 IPL cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı bir şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Teknosa online üzerinden 11 Ocak tarihinde Braun Pro 3 IPL cihazı satın aldım ve ürünü mağazadan teslim aldım. Cihaz ışık veriyor ancak atış yapmıyor, tutukluk yaparak görevini yerine getirmiyor. Bu nedenle ürünü 23’ünde servise teslim ettim.
Aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “servise teslim edildi” yazıyor, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Daha önce 20 iş günü dolmadan Teknosa’ya ulaştığımda da herhangi bir çözüm veya açıklama yapılmadı. Şu an ne aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgilendirilmiyorum.
Cihazı kısa sürede kullanmak üzere almıştım ancak hem üründen faydalanamıyorum hem de yasal süre dolmasına rağmen belirsizlik devam ediyor. Bu nedenle Braun Pro 3 IPL ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Beni aradılar ama hala aynı hiçbir şey değişmedi asla memnun kalmadım
