to read complaints and reviews, or file yours.Bilirkişi Kararına Rağmen Ücret İadem Yapılmıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor
Bilirkişi raporuna rağmen Teknosa ücret iademi yapmıyor.
26.06.2025 tarihinde Ankara'da bir AVM içerisinde yer alan Teknosa'dan aldığım Philips dst8050/20 markalı buharlı ütü daha ilk kullanımda sorun çıkardı. Ayıplı ürünü 2 kez Teknosa'ya iade etmek istedim. Onlar da ürünü servise göndermek istediler. Ben de ısrarla ürünün yeni olduğunu ve servise gidince asla içinin açılmasını istemediğimi söylememe rağmen hem içini açtılar hem de sorunum çözülmedi. Sıfır ürünün içi açıldığı için bu ürünü almayacağımı söylediğimde ise ürünü almazsanız 1 hafta içinde evinize kargolarız dendi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 04/11/2025 tarihli ve 026920250011669 numaralı karar tutanağıyla, yetkili bilirkişi tarafından düzenlenen raporda ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve tarafıma ücret iadesi yapılması kararı alındı. Karar 04/11/2025 tarihinde çıkmasına rağmen hala 18.12.2025 tarihi itibari ile tarafıma ücret iadem yapılmadı. Bu süre boyunca defalarca mağazaya gitmeme rağmen tarafıma oyalayıcı cevaplar verildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında kanun uyarınca ayıplı malda tüketicinin bedel iadesi hakkı açık olmasına rağmen Teknosa bu yükümlülüğünü halen yerine getirmemektedir. Ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
