Ayıplı Asus Dizüstü Bilgisayarın İki Servis Sonrası Durdurulamayan Kernel 41 Hataları Ve Yanıltıcı Servis Bilgileri

11.05.2025 tarihinde Teknosa’dan 59.999,00 TL bedelle satın aldığım Asus au g614 model dizüstü bilgisayarımda, ilk teknik servis sürecinden önce herhangi bir ani kapanma veya Kernel 41 hatası bulunmamaktaydı.

Cihaz, ilk teknik servis işleminden sonra oyun oynarken aniden kapanmaya başlamış ve bu kapanmalar sırasında Kernel 41 hatası oluşmuştur.

Sorunun devam etmesi üzerine cihazı 06.09.2025 tarihinde ilk kez KVK Teknik Servisi’ne gönderdim. Bu servis sürecinde cihazda parça değişimi ve/veya teknik işlem yapıldığı bilgisi tarafıma iletilerek cihaz teslim edilmiştir ve cihaz yaklaşık 10 gün serviste kalmıştır. Ancak bu işlem sonrasında cihaz, toplamda 8 kez Kernel 41 kaynaklı ani kapanma yaşamıştır. Bu hataların 6’sı benim kullanımımdayken, 2’si ise cihaz ikinci kez KVK Teknik Servisi’ndeyken meydana gelmiştir.

Arızanın giderilmemesi nedeniyle cihazı 10.01.2026 tarihinde tekrar KVK Teknik Servisi’ne gönderdim ve cihaz yaklaşık 11 gün serviste kalmıştır. İkinci servis süreci devam ederken tarafıma gönderilen SMS’lerde “ana kart değişimi bekleniyor” bilgisi paylaşılmıştır. Ancak cihaz teslim edildiğinde düzenlenen teknik servis raporunda ana kart değişiminin yapılmadığı, yalnızca termal macun değişimi yapıldığı ve cihazın testlerden geçtiği belirtilmiştir. Bu durum, servis tarafından gönderilen SMS kayıtları ile çelişmektedir.

Ayrıca cihazın ikinci servis sürecinde “teslime hazır” durumuna geçtiği tarih olan 20.01.2026’da, saat 14:52 ve 16:37’de olmak üzere iki kez Kernel 41 hatası alınmıştır. Bu hataların cihaz teknik servisteyken meydana gelmiş olması, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını ve onarım sonrası da giderilmediğini açıkça göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıpsız muadili bir ürünle değişim talebinde bulunuyorum.

Cihaza ait satış faturası, ürün gönderme ve teslimat formları, teknik servis raporları, SMS kayıtları ve Kernel LOG ekran görüntüleri delil olarak tarafımda mevcuttur.

Ürün faturasının İ**** T******* adına düzenlenmiş olduğunu, sürecin daha fazla uzamadan tüketici lehine kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ederim