Kırık Ekranlı Televizyon Teslimatı, Sorumluluk Reddi, Değişim Ya Da İade Talebi

09.06.2026 tarihinde Media Markt'tan 22.740 TL bedelle Onvo marka televizyon satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gün sonra Horoz Lojistik tarafından adresime teslim edildi. Teslim edildiği gün Onvo yetkili servisi kurulum için evime geldi. Kurulum sırasında televizyon ekranının kırık olduğu yetkili servis tarafından tespit edildi ve resmi tutanak düzenlendi. Yani ürünü hiç kullanmadan, ilk kurulum aşamasında ayıplı olduğu ortaya çıktı.

Buna rağmen değişim talebi için görüştüğüm Media Markt, Horoz Lojistik ve Onvo firmalarının hiçbiri sorumluluğu kabul etmedi. Her firma beni diğer firmaya yönlendirdi ve somut bir çözüm sunmadı. Ben ürünü sağlam teslim almak için ödeme yaptım. Ürünün taşınması, teslim edilmesi ve tüketiciye ayıpsız şekilde ulaştırılması benim değil, ilgili firmaların sorumluluğundadır. İlk kurulumda yetkili servis tarafından düzenlenen kırık ekran tutanağı da bunu açıkça göstermektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum. Talebim çok nettir: Ayıplı olarak teslim edilen televizyonun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim 22.740 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.