to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti
Teknosa App'inden Philipps marka düzleştirici siparişi verdim. (Satıcı : bilerekal)
Gelen ürünü açıp çalıştırdığımda fark edilir. Şekilde yüksek bir ses (cızırtı) çıkartıyordu. Ürünün arızalı olması sebebi ile iade talebi oluşturdum ve tüm araç gereçleri ve belgeleri ile birlikte kargoya teslim ettim. İadem teslim alındıktan sonra ilgili satıcıdan ''bilerekal'' WhatsApp üzerinden dönüş aldım. Ürünün kişisel ürün olduğu ve kontrol bandı açıldıktan sonra iade edilemeyeceğine dair. Ürünün videosunu çekmiştim ve onlarla da paylaştım. Fark edilir. Şekilde yüksek bir ses çıkardığı ve hatalı olduğu anlaşılabiliyor. Karşı taraf ürün onlara ulaştıktan sonra 3 ile 21 gün arasında sonuçlanacağını ve iade garantisi veremeyeceklerini söylediler. Hem hatalı ürün gönderip hem de bu şekilde müşteriyi mağdur etmeleri kabul edilemez. Özellikle elektronik bir üründe bu tarz bir arıza çok kötü sonuçlar doğurabilir ve ben bu riski almaya mecbur bırakılamam.
Gelişme
Teknosa'dan Philipps marka düzleştirici siparişi verdim. Gelen ürün arızalı çıktı. (Açtığımda cızırtı sesi çıkartıyordu) iade talebi oluşturarak geri gönderdim. İade talebimin ardından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçip iade alamayacaklarını, bunun normal olduğunu söylediler. Burada şikayet oluşturmam üzerine Teknosa müşteri hizmetleri telefon ile benimle iletişime geçti ve mağduriyetimin en kısa sürede giderileceğini söyledi. Arızası olmayan ürünü kabul edeceğimi ancak yine hatalı ürün gönderilirse asla kabul etmeyeceğimi kendilerine de bildirdim. Bugün tekrar ürün bana teslim edildi. Yine aynı arızalı ürün geldi. Bir de ben hatalıymışım gibi kutunun içerisine atılmış. Tabii ki bu yıldırma politikasına yenilmeyip haklarımı hukuki kanallar ile arayacağım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Güncel durumda, Teknosa tarafından bir iki kere arandım ve görselini eklediğim maili aldım. İade talebim kapatıldı ( ürün bana teslim edilmiş gözüküyor Teknosa app'inde) 20 gün içerisinde sonuçlanıp, çıkan sonuca göre ilerlenecekmiş. Mağduriyeti gidermek adına ilk andan farklı bir yaklaşım izlenmedi ya da aksiyon alınmadı. 8 aralıkta sipariş vermiş olduğum bir ürün ile alakalı hala çözüm bulunmuş değil. Farklı bir markadan gidip alsam 5 dakikada halledeceğim bir iş Teknosa'dan almamla beraber büyük bir sorun haline geldi.
