Aldığım Süpürge Arızalı Çıktı, Satıcıya Ve Teknosa'ya Ulaşamıyorum

Teknosa uygulaması üzerinden, satıcının Teknosa olduğunu düşünerek Philips Maraton marka bir elektrik süpürgesi aldım. Kargo adresi olarak iş yerimi verdim. İş yerinde olmadığım bir zamanda kargo, arkadaşlara teslim edilmiş. Kutunun her tarafının yıprandığını, süpürge borularının kutunun içindeki yırtıklardan gözüktüğünü fark ettim. Süpürgeye ihtiyacım olduğu için kutuyu kabul ederek eve götürdüm ve parçaları birleştirdim. Süpürgeyi çalıştırdığımda arızalı olduğunu gördüm. Bu süreci özetleyen bir video çekip Teknosa'ya gönderdim. Ancak Teknosa, satıcının "Son Fırsat" adlı bir satıcı olduğunu, ürünü onlardan almadığım için satıcı ile irtibat kurmam gerektiğini söyledi. Satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım, mesajlara cevap vermiyor ve uygulama üzerinde iletişim numarası da yok. Ürünü ayıplı mal olarak iade ettim, kargo firması ürünü teslim aldı ama kutu açıldığı için hiçbir işlem yapmadan bana geri gönderdi. Ben ürünü iade etmek istiyorum fakat firma kutu açıldığı için iade almıyor. Karşı tarafta muhatap bulamıyorum. Teknosa'yı arayıp şikayet kaydı oluşturuyorum, elimde kargo fotoğrafları ve ürünün kusurlu olduğunu gösteren video kayıtları var, hepsini Teknosa'ya gönderdim. Teknosa da satıcıya ulaşmaya çalışıyor ama satıcı Teknosa'ya da cevap vermiyor ve ürünün neden iade alınmadığını açıklamıyor. Şikayet kaydımız ve delillerimiz Teknosa'da olmasına rağmen hâlâ bir çözüm bekliyorum. Satıcı Teknosa'yı bile ciddiye alıp cevap vermiyor. Ayrıca, sıfır kapalı kutunun kargo sürecinde bu kadar yıpranmasını kimse açıklamıyor. Özellikle de bu duruma kendi internet sitesi üzerinden izin veren Teknosa'nın açıklama yapmasını bekliyorum.