to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Roborock S8 Pro İçin Cayma Hakkı Reddedildi
Denizli Teras Park AVM Teknosa mağazasından satın aldığım Roborock s8 Pro süpürgeyi alıp henüz 11 gün oldu. Ürünü ilk kullanımda herhangi bir sorun olmadan çalıştırdım, ancak ikinci kullanımda cihazın şarj almadığını, hiçbir uyarı ya da bilgi ışığının yanmadığını ve tamamen çalışmadığını fark ettim.
Bunun üzerine ürünü, satın aldığım Denizli Teras Park Teknosa şubesine götürerek durumu anlattım ve Tüketici Kanunu’ndaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Ancak mağaza çalışanları böyle bir prosedürlerinin olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler ve tarafıma herhangi bir belge, tutanak ya da yazılı bilgilendirme verilmedi.
Elimde bulunan faturamda cs82026000000470 numarası yer almakta, ayrıca Teknosa çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeye ait çağrı kayıt numaram 23268650’dir. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama ve arızanın ikinci kullanımda ortaya çıkmasına rağmen, cayma hakkımın kullanılmasına izin verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayıplı hale gelen Roborock s8 Pro süpürge için 14 günlük cayma hakkımın tanınmasıyla ürünün iadesi ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Kayıt numarasını belirttiğim çağrı merkezi arama görüşme kaydımı dinlemeden beni arayıp genel bilgilendirme vermenizi istemiyorum. İade prosedürünüzün işleyişi kanuna aykırı olamaz. O yüzden önce mevzuatı inceleyerek prosedürünüzü güncellemelisiniz. Ticaret Bakanlığı nezdinde mevzuata aykırı işleyişinizle ilgili şikayet hakkım saklıdır.
Roborock s8 Pro süpürgeyi ikinci kullanımda şarj almaması nedeniyle iade talep ettim, mağaza prosedür eksikliği ve reddiyle karşılaştım, henüz bir çözüm adımı atılmadı ve iadem gerçekleşmedi.
