Roborock Süpürge Arızası Sonrası Fatura Usulsüzlüğü Ve İade Taleplerim Reddedildi

03.09.25 tarihinde İstinyePark Teknosa Mağazası’ndan Roborock qrevo Curve robot süpürgeyi aldım. Ürün, ilk günden itibaren yerdeki hiçbir tozu ve kırıntıyı temizlemedi. Tüm modları ve vakum güçlerini denememize rağmen sorun düzelmedi. 11.09.25 tarihinde ürünü mağazaya götürüp değiştirmek istediğimizi belirttik. Mağaza çalışanı A**** Bey, ürünü servise göndermeden işlem yapılamayacağını söyledi. Ürünü servise gönderdik, bize verilen servis evrakında ne ürün barkodu ne de servis numarası vardı. Servisi aradığımızda, servis numarası olmadan bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Mağazaya tekrar gittiğimizde ise onların da servis numarasına ulaşamadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. 30.09.25 tarihinde servisten “sorunu yoktur” diyerek geri gönderildikten sonra cihaz şarj yuvasına bile girmemeye başladı ama tarafıma herhangi bir hatasızlık raporu sunulmadı. Cayma hakkı öteleme stratejisiydi. Ürünü açıp denediğimizde ise cihaz etrafında dönmek hiç çalışmadı. 13.10.25 tarihinde mağaza müdürüne robotun şarj yuvasına dahi oturmadığını videoyla gösterdim. Ancak müdür, 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği cayma hakkının yalnızca paketi açılmamış” ürünler için geçerli olduğunu söyledi. Oysa kanunda böyle bir ibare yer almıyor. Firmanın faturalarında yalnızca “ürünün tüm aksesuarları ve ambalajı ibraz edilmelidir” beyanı var, “kapalı ambalaj” şartı yok. İnternet sitesinde mağaza alışverişleri için “ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları şartıyla iade” ifadesi var. Ancak tüketici olarak mağazadan alışverişimde, fatura üzerindeki beyanı esas almayıp ayrıca kontrol etme zorunluluğum olmamalı. Bu şartsa fatura üzerinde de aynı beyan olmalı ve müşteri bilgilendirilmeli. Ayrıca faturada yazılı olan T. C. Kimlik numarası bana ait olmasına rağmen, isim kısmı bana ait değildir. Ödeme yapılan kart ve T. C. Kimlik numarası bana aitken, faturada yanlış isim olması usulsüzlük teşkil etmekte. Bu durumun kasıtlı yapıldığını düşünmekteyim. Fatura usulsüzlüğü nedeniyle yalnızca şahsım değil, devletimiz de zarara uğratılmak istenmiştir. Bu nedenle Maliye Bakanlığı’na da şikayette bulundum. Ürün yeni alınmış olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamadım. Talebim, ya ürünün ücret iadesinin yapılması ya da tercih ettiğim başka bir robot süpürgeyle değişiminin sağlanmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreç ve karşılaştığım usulsüzlükler konusunda da diğer tüketicilerin bilgilendirilmesini istiyorum. Hukuki süreci de başlatmış bulunmaktayım.