Verilen 629 TL Teklifin İhlali Ve Yanıltıcı Yüksek Ücretli Paket

2 Eylül 2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla aranarak internet ve taraftar paketinden oluşan bir kampanya önerildi. Görüşme sırasında bana aylık toplam 629 TL ödeyeceğim söylendi. Özellikle birkaç kez, daha önce arkadaşımın benzer şekilde yanlış bilgilendirildiğini belirterek aynı durumun yaşanmaması için uyardım. Görüşmedeki hanımefendi kesin bir dille internet + taraftar paketinin 629 TL olduğunu, ayrıca mevcut cayma bedelinin de Digiturk tarafından karşılanacağını ifade etti.

Ben de tarifemin bittiğini söyledim, kendisi altyapı sorgulaması yaptığını, adresime 100 Mbps internet ve taraftar paketini bu şartlarda vereceğini belirtti. Defalarca kez sadece bu paketi ve bu ücreti kabul ettiğimi söyledim. Bana SMS gönderdiklerini, onay için kodu söylemem gerektiğini belirttiler, ben de çalışanınıza güvenerek SMS’in detaylarını okumadan gelen kodu paylaştım. Kurulum için gelen görevli kutuyu bıraktı ve internetin en geç 1 hafta içinde bağlanacağını söyledi.

Daha sonra paketin detaylarına baktığımda bana söylenenden farklı bir “Yıldız Dolu Paketi” gibi yüksek ücretli bir paket tanımlandığını, taahhüdün de 02.09.2027 tarihine kadar devam ettiğini gördüm. Aylık ödeyeceğim ücretin 629 TL olması gerekirken 763 TL gibi çok daha yüksek bir tutar yansıtılacağını fark ettim. Bunun üzerine kutuyu iade etmek istediğimde 1 haftalık süreyi geçtiğim için çok yüksek cayma bedeli çıkacağını, kısacası bir şey yapamayacağımı söylediler. Kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda itirazım dikkate alınmadı, hatta bana “Git CİMER’e şikayet et, oradan sonuç gelene kadar süren biter, boşuna uğraşma” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanıldı. Ne telefonda verilen sözler tutuldu ne de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Ben bu aboneliğin, bana telefonda anlatılan şartlara göre düzeltilmesini veya bilgilendirme sırasında verilen sözlere uyulmadığı için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme ile baskı altında onay alınması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Adresim İstanbul Sultangazi Habipler Mahallesi 2712 Sokak No:15 Daire:8 olup, ekte sunduğum abonelik ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere taahhüt ve paket bilgileri ortadadır.