Arızalı Hijyenik Ürün İçin Değişim Ve İade Sürecinde Mağduriyet

24 Ekim 2025’te Adana Real AVM Teknosa'dan 3.500 TL’ye Oral-B ağız duşu seti aldım. Ürünü aldıktan 3 gün sonra su akıtmaya başladı, 12. Gününde Teknosa'ya götürdüm. Görevli arıza kaydı oluşturdu, ürünü servise göndereceklerini söyledi. Hijyenik bir ürün olduğu için arıza onarımı istemediğimi, yeni ürün talep ettiğimi ve acil dönüş beklediğimi özellikle belirttim.

10 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradım, ürünün serviste olduğunu ve yasal sürenin 20 iş günü olduğunu söylediler. Sonra servisi aradım, servis yetkilisi tıkaç sorunu olduğunu ve aynı gün giderildiğini belirtti. Arıza raporunu göndermelerini istedim, rapora “bakım yapıldı” yazmışlar. Ben de “Rapora neden bakım yazıldı, araba gibi 12 bin bakımı mı var? ” diye sordum. Bunun üzerine raporu düzeltip göndereceğini söyledi. 11 Kasım’da Teknosa'ya gittim. Görevli, ürün servisten gelmeden değişim yapılamayacağını, değişim kararını da ancak servis rapor ederse yeni ürün verebileceklerini söyledi. Servis de değişim kararını yazamayacağını belirtmişti Servis ve mağaza görevlileri sürekli sorumluluğu birbirlerine attılar. Servisi tekrar aradığımda ise üretim firmasını aramamı söylediler. Verilen numarayı aradım, müşteri hizmetleri fatura bilgisini mail atmamı istedi, ne zaman dönüş olacağını ise bilmiyorlar. Bana hiçbir yazılı belge ya da rapor verilmedi.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması kabul edilemez. Hijyenik bir ürünün tamiri yerine iadesi veya değişimi gerekirken, süreç gereksiz yere uzatıldı ve mağdur edildim. Ayrıca mağazadan çıktıktan sonra başka bir mağazadan yeni bir ağız duşu almak zorunda kaldım. Bu nedenle yeni ürün değil, para iadesi talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve ödediğim 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.