Teknosa'da Servis Raporu Çıkmazı Ve Çözüm Eksikliği

01.02.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından Airpods 4 (anc) ürün aldım 3 hafta içerisinde cihazın mikrofonundan yaptığım ses kayıtlarından robotik ve boğuk bir ses oluştu. Cihazı mağazaya geri götürdüğümde mağazadaki çalışan Gürgençler'le iletişime geçmemi istedi ve Gürgençlerde servis raporu aldım. Raporda donanım sorunu görüldüğü değişim veya iade istenildiği belirtildi. Bu raporu Mağaza Gürgençler'in Apple'ın yetkili servis sağlayıcısı olmadığını belirterek kabul etmedi. Daha sonra benden Zorlu Center Apple Store'dan rapor alarak değişim yapacaklarını söylediler. Ancak bu raporu getirdim ve bu raporu da kabul etmediler. Benden dao raporu adında bir rapor istiyorlar. Bunu Apple Desteğe sorduğumda böyle bir raporun olmadığını ve bana verilen raporun iade ve değişim için tek ve geçerli rapor olduğunu belirtti. Teknosa müşteri hizmetlerini arıyorum onlarda raporu kabul ediyorlar ve bununla işlem yapabileceğimi söylüyorlar ancak mağaza hiçbir şekilde raporu kabul etmiyor. Hatta Mağaza çalışanları müşteri temsilcisinin yanlış bildiğini iddia ediyor. Teknosa kendi içinde çelişmiş durumda. Ben bir haftalık mağduriyetim var dendiğinde üzgünüz demek dışında hiçbir çözüm önerisi ile gelmiyorlar. Hala sorunuma bir çözüm yok ve hala süreç uzatılmakta beni oyalamaktadırlar. Hem zamanımı aldılar hem de 1 haftadır bozuk cihaz kullanmaktayım.
Dipnot: Teknosa kendi internet sitesinde ürünün garantili servisinden aldığım servis raporuna uygun olarak onarım/iade/değişim yapılabilir. İbaresi var. Benim elimde iki tane servis raporuna olmasına rağmen ikisi de kabul edilmiyor. İkisi de Apple onaylı yetkili servis sağlayıcısı. Birisi Apple Zorlu Center diğeri Gürgençler. Raporları ekte görebilirsiniz.