Teknosa Ürün İadesinde Yaşanan Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı!

Marmara Forum Teknosa mağazasında yapmış olduğum alışverişte yaşadığım mağduriyeti dile getirmek istiyorum. Son alışverişim, mağazaya karşı bakış açımı gerçekten çok değiştirdi ve bunu kendilerine de söyledim. 07.10.2024 tarihinde Oral-B İO 5 Şarjlı diş fırçasını aldım, kullanmaya başladım ve gerçekten de memnun kaldım. Çok güzel bir üründü, yalnız ikinci haftasında ürün arıza verdi. Fonksiyonları çalışmamaya başladı ve bunu kendilerine de söyledim, hatta cihazı kutudan çıkarıp 19.10.2024 tarihinde verdim. Kendileri de kontrol ettiğinde fark ettiler ve ben bu durumda iade talebinde bulundum. Talebi teknik servisin belirleyeceğini söyleyip teknik servise yolladılar. Teknik servis incelemesinde 27.10.2024 tarihinde ürün değiştirildi (değişen kutunun içindeki diş makinesi dediklerine göre) diye tekrar yolladılar. Mağazaya ve oradaki arkadaşlara, ürünü onarılması için değil, ücret iadesi için verdiğimi söyledim. İlk haftası ya da ilk ayında bozulan hiçbir üründe hayır beklemem ve ben iade talebinde bulundum dedim, tamam dediler. Sonradan evde fark ettim, arkadaşlar yollarken de iade çıktı raporuna baktığımda ürünün şarjı çalışmadığında müşteri iade konusunda ısrarcıydı. Ayın 27.10.2024 tarihinde verdiğim ürün 19.11.2024 tarihinde gelen bildirim mesajıyla mağazaya gittim. Olay yine hüsran, yine acı; cihazı elime verdiler. Ürün değişim yapıldı dediler ve eve geldim, kutuyu açtığımda değişim yapıldığı söylenen cihaz diş macunu kokuyordu. Anlamadım. Cihaz değişmişse niye diş macunu kokuyor? Mağazada kutuyu açtığımda oradaki yetkili arkadaşa da gösterdim; içi toz, kir ve kutunun içindeki seyahat kabı kireçlenmiş bir şekildeydi. Yazık, gerçekten çok yazık. Ürünün iadesini yapmamak için ellerinden geleni yaptılar. 20 günden fazla cihazı kendi ellerinde tuttular, neymiş 21 gün yasal hakkımız var. Şimdi gel de bu mağazaya bakış açını değiştirme, gel de şikayet etme.