Apple Telefonunda Görüntülü Arama Kesintileri Ve Değişim Reddi Nedeniyle Mağduriyetim

10 Ocak 2026 tarihinde Ankara Forum AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 17 256 GB sis mavisi renkli bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra telefonla ilgili çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. WhatsApp üzerinden karşı taraftan gelen görüntülü aramalar 3–5 saniye sonra kendiliğinden kapanıyor. Siri’ye seslendiğimde ise sesimi algılamıyor, defalarca “Hey Siri” dememe rağmen tepki vermiyor ve ancak 15–20 kez seslendikten sonra devreye giriyor. Ayrıca karşı taraftan gelen normal aramalarda sürekli kesintisiz bir titreme sesi geliyor, aynı sorun gelen bildirim ve mesajlarda da devam ediyor.

Bu sorunlar üzerine telefonu aldığım yer olan Teknosa’ya götürdüm, onlar da beni KVK ve Apple teknik servisine yönlendirdi. Ankamall AVM’de bulunan Gürgençler teknik servisine gittiğimde yazılım yükleyip sorunun giderildiğini söyleyerek telefonu tarafıma teslim ettiler ancak telefon aynı şekilde sorun çıkarmaya devam etti. Bunun üzerine Çankaya Kızılay Mahallesi Fevzi Çakmak 1. Sokak Oran Apartmanı No: 15 slajb, 06420 Çankaya/Ankara adresinde bulunan KVK merkezine giderek telefonun hatalarını detaylı biçimde anlattım ve ürün için değişim talebinde bulundum.

KVK tarafı öncelikle telefonun tamir edileceğini, gerekirse parça değişimi yapılacağını belirtti. Biz ise cihazın açılmasına bağlı parça değişimi olması halinde telefonun değer kaybedeceğini ve yaşanan problemin kullanım hatasından kaynaklanmadığını özellikle ifade ettik. Buna rağmen orijinal parça takılacağını, kimsenin fark etmeyeceğini ve cihazın değerinin düşmeyeceğini söylediler. Ayrıca tamir süreci boyunca tarafıma yedek telefon verilmeyeceğini ve Apple’ın değişim taleplerini artık kabul etmediğini ilettiler.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de sıfır aldığım, yüksek bedelli bir cihazın daha ilk haftadan bu kadar sorunlu olmasına rağmen değişimin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bsu2026000000084 numaralı faturaya ait bu ürün için, onarım ve parça değişimi yerine ayıplı ürün kapsamında bire bir cihaz değişimi talebimin Teknosa tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.