Aldığım Televizyon Arızalı Çıktı Değişim Talebim Karşılanmıyor

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Thomson 75QG5C14 75" 190 ekran uydu alıcılı TV satın aldım. Ürün hiç kullanılmadan, yetkili servis tarafından kutusu açılıp kurulumu yapılırken televizyonda hata tespit edildi. Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Yetkili servis ürünü inceledi ve panel arızası tespit edildiğine, bu evrak ile iade veya değişim yapılabileceğine dair rapor tuttu.

Bu raporu Teknosa’ya ilettiğimde, ürünü Teknosa mağazası veya kendi siteleri üzerinden değil Hepsiburada gibi aracı bir platformdan aldığım için değişim yapamayacaklarını, sadece iade edebileceklerini söylediler. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, ancak bu talebimi kabul etmeyeceklerini ifade ettiler.

Sonrasında Hepsiburada ile görüştüğümde, ürünü satıcıya değişim talebiyle gönderebileceğimi ve ürün satıcıya ulaştıktan sonra Hepsiburada ekipleri tarafından değerlendirileceğini söylediler. Şu an kargonun satıcıya teslim edilmesini bekliyorum. Hepsiburada sipariş numaram 447 536 9381’dir.

Ayıplı ürün için seçimlik hakkım olan birebir değişim talebimin Teknosa ve Hepsiburada tarafından karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı hem Teknosa’ya hem de Hepsiburada’ya bildirdim. Umarım Hakem Heyeti'ne başvurmaya gerek kalmadan, yasal haklarıma uygun şekilde birebir ürün değişimi sağlanarak sorunum en kısa sürede çözülür.