Açılmış Ürün Değişim Talebinin Reddedilmesi

Teknosa’dan bugün hediye olarak Philips 7’si 1 arada tıraş makinesi alındı. Ürün sadece kutusundan çıkarılıp şöyle bir bakıldı, hiçbir şekilde kullanılmadı. Ben sakal tıraşı olmak için Philips oneblade qp2824 modeliyle değiştirmek istediğimi, iade değil sadece değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, açılmış ürünlerde iade ve değişim yapmadıklarını, sadece kapalı kutu ürünleri kabul edebildiklerini söylediler. İade olmamasını bir yere kadar anlayabiliyorum ancak aynı gün, hiç kullanılmamış bir ürünü, yine Philips’in başka bir modeliyle değiştirmek istememe rağmen buna da izin verilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Teknosa gibi büyük bir firmanın bu konuda biraz esneklik gösterip beni mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum. Faturam da mevcutken, bugün alınmış ve kullanılmamış ürünümün Philips oneblade qp2824 modeli ile değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum aradaki farkı ben kendim karşılayacağım.