Acil Klima Alımında Mağaza Yanıltması Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Adana m1 Teknosa mağazasından anneme acil ihtiyaç olduğu için klima satın aldım. Adana’da yaşadığımızı, ürünün acil olduğunu özellikle belirttim, mağaza personeli de buna rağmen sorun olmayacağını söyleyerek satışı gerçekleştirdi. Ancak kısa süre sonra ürünü İstanbul’dan kargoyla göndereceklerine dair mesaj aldım. Zaten internetten sipariş verebilecekken mağazaya bizzat gidip işlem yapmamın nedeni ürünü hızlıca temin etmek istememdi, buna rağmen sanki mağazadan alıyormuşum gibi işlem yapılıp ürünün şehir dışından kargoya verilmesi beni oldukça mağdur etti.

Bu süreçte ürünü teslim almak istemediğimi, iptal ve iade istediğimi belirttim. Ürün kargoyla geldiğinde teslim almadım ve kargo görevlisine iade olacağını ilettim. Aynı zamanda ürün bana ulaşmadan önce de mağazaya giderek iade talebimi ilettim ve iade sürecini başlattım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçti, kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün iade olarak Teknosa’ya bildirildiğini, ancak Teknosa tarafından henüz yanıt verilmediğini öğrendim.

Toplamda sigortayla birlikte 42.397,50 TL’lik ödemeyi kredi kartımla 9 taksit olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 2026245642285’tir. Hem ürünü hiç teslim almamış olmama hem de zamanında iptal/iade talebinde bulunmama rağmen ödediğim tutarın tarafıma hala iade edilmemesini kabul edemiyorum.

Kanuni haklarım kapsamında, teslim almadığım bu ürün için kredi kartımdan alınan bedelin, sigorta dahil olmak üzere, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazadan satış yapılıp sonradan ürünü uzaktan satış gibi kargoya verme uygulamasının sonlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.