Teka’nın Olumlu Değerlendirme Şartı Ve Ürün Değişikliği Reddine Karşı Şikayet

Teka marka evyem le yaşadığım sorunlar nedeniyle 22 Ağustos 2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum ancak bu şikayetime doğru düzgün geri dönüş yapılmadığı için herhangi bir sonuç alamadım ve değerlendirmemi olumsuz olarak güncelledim. 31 Aralık 2025 günü bu kez Teka merkez tarafından arandım ve Şikayetvar üzerindeki değerlendirmemi olumluya çevirmem durumunda yardımcı olmak istediklerini, sürecin değerlendirmemi güncellemem ile birlikte başlayacağını söylediler. Bunun üzerine iyi niyetle değerlendirmemi olumluya çevirdim.

Ankara Etimesgut’ta kullanılan evyem ile ilgili olarak Teka ile defalarca görüşmeme rağmen, kendilerine birebir aynı ürünü istemediğimi, aynı sorunu tekrar yaşamamak için daha kaliteli bir ürün almak istediğimi ve aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen süreç bir aydan uzun sürdü ve yaklaşık 1 ay sonra talebimin kabul edilmediği bilgisi verildi. Bu durumda mecburen aynı ürünü kabul etmek zorunda kaldım. Bu kez de tezgâhta hâlihazırda takılı olan evyeyi sökme işlemini yapmayacaklarını ilettiler.

Bu süreçte, tezgâh ustamızla bizim iletişime geçmemizi, mevcut evyeyi kendi imkanlarımızla söktürmemizi, ancak bundan sonra yeni ürünü getirip takabileceklerini söylediler. Sürekli bu işle uğraşan biri olmadığım için hazırda bir tezgâh ustamın da olmayacağını ayrıca belirtmeme gerek olmadığı kanaatindeyim. Büyük ve kurumsal bir marka olarak gördüğüm Teka’nın, özellikle Şikayetvar değerlendirmemi olumluya çevirmemi şart koşarak süreci başlatması, sonrasında hem talep ettiğim ve aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğim daha kaliteli bir ürüne geçişi reddetmesi hem de montaj öncesi sökme işlemini müşteriye bırakması, müşteri memnuniyetiyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Teka’dan beklentim; Ankara Etimesgut’taki adresimde mevcut evyenin Teka tarafından sökülüp, tarafımca ödenecek fiyat farkı ile daha kaliteli bir evyenin yine Teka tarafından eksiksiz ve tam hizmet anlayışıyla takılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.