to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Tefal Tencerenin Yapışmaz Özelliği Kısa Sürede Bozuldu Değişim Talebi
Ocak ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Tefal marka tencereyi, çok kısa süre ve henüz 3. Kullanımdan sonra yemekleri yapıştırmaya başlaması nedeniyle kullanamaz hale geldim. Ürünü özellikle yapışmaz özelliği için tercih etmiştim ancak yeni sayılabilecek bir üründe bu sorunu yaşamam, Tefal markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü geçen hafta yetkili servise gönderdim ve şu an hâlâ serviste bulunuyor. Buna rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Yeni alınmış bir tencerenin bu kadar kısa sürede yapışmaz özelliğini kaybedip kullanılamaz hale gelmesini, Tefal gibi bir marka için kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle tencerenin yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Aynı zamanda alt tabanı da yanıklar ve döküntüler oluştu. Gerçekten çok pişmanım
Tefal tarafından yapılan “kullanım kaynaklı” açıklamasını kabul etmiyorum. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullandım ve herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen Ocak ayında satın aldığım tencerenin çok kısa sürede yemekleri yapıştırmaya başlaması normal bir durum değildir. Bir tüketici olarak yeni sayılabilecek bir üründe bu sorunu yaşamam ve sorunun doğrudan kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez. Ürünü zaten bu nedenle yetkili servise gönderdim ve çözüm bekledim. Ancak sorunun incelenmeden “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi mağduriyetimi gidermemektedir. Tefal’den beklentim sorunun gerçek anlamda değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Eğer bu tencereyi bu hale kullanım kaynaklı (3 kullanımda ) ben getirdiysem yine sizin malınızın ayıbından bu haldedir ki ben silikon malzemeler hariç hiçbir şekilde kullanmadım. Öyle olsa diğer tencereler de bu halde olur ve bir çizik aşınma bile yok ama yapıştırma mevcut. Instagram videoları çekiyorum orada bile mevcut kullandığım malzemeler. Hakem heyetinden gelecek olan cevabı bekliyorum. Hakkımı size bırakmayacağım.
