Tefal’da Eksik Parça Evime Gönderilmedi, Servise Alınması İstendi

22.02.2026 tarihinde Tefal İstinyePark şubesinden bir tava seti ve içinden çıkan kaşık/spatula setini satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda kaşık setinden bir parçanın eksik olduğunu fark eder etmez hemen kayıt açtım. Ancak müşteri hizmetleri, ürünü teslim alırken kutuyu mağazada kontrol etmem gerektiğini, bu bilginin sorumluluğunun bende olduğunu söyledi. Mağazada bana böyle bir uyarı yapılmadığı gibi, çalışanlar da kutu kontrolü konusunda herhangi bir yönlendirmede bulunmadı.

Yaklaşık 2–3 haftadır müşteri ilişkileriyle yaptığım görüşmelerde, eksik parça yerine farklı bir ürün gönderebileceklerini, bunu kabul etmezsem ürünü iade etmem gerektiğini ilettiler. Aynı spatuladan evimde olmasına rağmen, sırf süreç daha fazla uzamasın, uğraşmayayım diye farklı ürünü kabul ettim. Ancak daha sonra aradığımda bu ürünün adresime değil servise gönderileceğini, gidip parçayı benim almam gerektiğini söylediler ve bana göre oldukça saçma ve müşteri odaklılıktan uzak bir tutum sergilediler.

Tefal gibi kurumsal bir firmadan, mağaza tesliminde kutu kontrolünün hatırlatılmaması, sonrasında sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve eksik parçanın da ev adresime gönderilmek yerine servisten almamın istenmesi kesinlikle yakıştırdığım bir yaklaşım değildir. Eksik olan parçanın, herhangi bir ek uğraşa girmeden, doğrudan fatura bilgilerimde yer alan ev adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak da kurumsal bir açıklama ve özür bekliyorum.