to read complaints and reviews, or file yours. 
22.02.2026 tarihinde Tefal İstinyePark şubesinden bir tava seti ve içinden çıkan kaşık/spatula setini satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda kaşık setinden bir parçanın eksik olduğunu fark eder etmez hemen kayıt açtım. Ancak müşteri hizmetleri, ürünü teslim alırken kutuyu mağazada kontrol etmem gerektiğini, bu bilginin sorumluluğunun bende olduğunu söyledi. Mağazada bana böyle bir uyarı yapılmadığı gibi, çalışanlar da kutu kontrolü konusunda herhangi bir yönlendirmede bulunmadı.
Yaklaşık 2–3 haftadır müşteri ilişkileriyle yaptığım görüşmelerde, eksik parça yerine farklı bir ürün gönderebileceklerini, bunu kabul etmezsem ürünü iade etmem gerektiğini ilettiler. Aynı spatuladan evimde olmasına rağmen, sırf süreç daha fazla uzamasın, uğraşmayayım diye farklı ürünü kabul ettim. Ancak daha sonra aradığımda bu ürünün adresime değil servise gönderileceğini, gidip parçayı benim almam gerektiğini söylediler ve bana göre oldukça saçma ve müşteri odaklılıktan uzak bir tutum sergilediler.
Tefal gibi kurumsal bir firmadan, mağaza tesliminde kutu kontrolünün hatırlatılmaması, sonrasında sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve eksik parçanın da ev adresime gönderilmek yerine servisten almamın istenmesi kesinlikle yakıştırdığım bir yaklaşım değildir. Eksik olan parçanın, herhangi bir ek uğraşa girmeden, doğrudan fatura bilgilerimde yer alan ev adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak da kurumsal bir açıklama ve özür bekliyorum.
28 Kasım Cuma günü eşimle birlikte İstinyePark’taki Tefal mağazasına, bir süredir almayı düşündüğümüz tavaları nihayet almak için gittik. Hava da keyfimiz de çok yerindeydi ve aslında kararımız büyük ölçüde hazırdı. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren satış personelinin karşılama şekli, konuşma tar...
20.11.2025 tarihinde BİM mağazasından Tefal marka bir krep tavası satın aldım. Ürünü eve geldiğimde ambalajını açar açmaz tavanın yan eğik olduğunu fark ettim. Daha hiç kullanmadan, sadece ambalajı açılmış haldeyken bu şekilde eğik çıkması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ertesi gün ürünü aldı...
18 Ekim’de Tefal’in kendi internet sitesinden Essential 2’li tava seti siparişi verdim (Sipariş No: 3055862113913309). Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak kargo bana hiç ulaşmadan, teslim edilmeden şubeden geri döndü. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aramasam durumdan h...
21 Ekim 2025 tarihinde Mall Of İstanbul Tefal şubesinden 28 cm tava satın aldım. Satış sırasında çalışanlar oldukça ilgisiz ve soğuk bir tavır sergiledi. Yüzümüze bile bakmadan, “ister alın ister almayın” şeklinde davranışlarda bulundular ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Buna rağmen ürünü beğen...
5 Şubat 2025 tarihinde Tefal düdüklü tenceremin kapağının kilitlenmemesinden dolayı İstinyePark (İstanbul) Tefal mağazasına götürdüm. Oradaki beyefendi kapağı teslim alacağını servis bir hafta içinde gelip ürünü alıp 10 gün içinde gerekli incelemeyi yaptıktan sonra tarafıma telefon açılıp fiyatı ona...
Baskül 25 
Bıçak 169 
Bıçak Seti 33 
Blender 284 
Blender Seti 268 
Buhar Kazanlı Ütü 400 
Buharlı Düzleştirici 26 
Buharlı Pişirici 16 
Buharlı Ütü 276 
Çaycı 224 
Çaydanlık 4 
Çeyiz Seti 9 
Dikey Süpürge 910 
Doğrayıcı 359 
Düdüklü Tencere 326 
Ekmek Kızartma Makinesi 9 
Ekmek Yapma Makinesi 17 
Elektrikli Izgara 10 
Elektrikli Süpürge 256 
Filtre Kahve Makinesi 9 
Fritöz 505 
Hamur Yoğurma Makinesi 17 
Kahve Makinesi 21 
Kahve Öğütücü 3 
Katı Meyve Sıkacağı 4 
Kek Kalıbı 38 
Kettle 33 
Kıyma Makinesi 33 
Mikser 17 
Mutfak Robotu 48 
Narenciye Sıkacağı 13 
Rende 23 
Robot Süpürge 1.478 
Salata Kurutucu 18 
Süpürge 156 
Tava 480 
Tava Seti 124 
Tencere 255 
Tencere Seti 476 
Termos 36 
Tost Makinesi 216 
Türk Kahve Makinesi 88 
Ütü 536 
Yoğurt Makinesi 2 
Yorumlar