Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Tefal’da Eksik Parça Evime Gönderilmedi, Servise Alınması İstendi

Tefal’da Eksik Parça Evime Gönderilmedi, Servise Alınması İstendi
profile
Şahin
06 Mart 10:47
56

22.02.2026 tarihinde Tefal İstinyePark şubesinden bir tava seti ve içinden çıkan kaşık/spatula setini satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda kaşık setinden bir parçanın eksik olduğunu fark eder etmez hemen kayıt açtım. Ancak müşteri hizmetleri, ürünü teslim alırken kutuyu mağazada kontrol etmem gerektiğini, bu bilginin sorumluluğunun bende olduğunu söyledi. Mağazada bana böyle bir uyarı yapılmadığı gibi, çalışanlar da kutu kontrolü konusunda herhangi bir yönlendirmede bulunmadı.

Yaklaşık 2–3 haftadır müşteri ilişkileriyle yaptığım görüşmelerde, eksik parça yerine farklı bir ürün gönderebileceklerini, bunu kabul etmezsem ürünü iade etmem gerektiğini ilettiler. Aynı spatuladan evimde olmasına rağmen, sırf süreç daha fazla uzamasın, uğraşmayayım diye farklı ürünü kabul ettim. Ancak daha sonra aradığımda bu ürünün adresime değil servise gönderileceğini, gidip parçayı benim almam gerektiğini söylediler ve bana göre oldukça saçma ve müşteri odaklılıktan uzak bir tutum sergilediler.

Tefal gibi kurumsal bir firmadan, mağaza tesliminde kutu kontrolünün hatırlatılmaması, sonrasında sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve eksik parçanın da ev adresime gönderilmek yerine servisten almamın istenmesi kesinlikle yakıştırdığım bir yaklaşım değildir. Eksik olan parçanın, herhangi bir ek uğraşa girmeden, doğrudan fatura bilgilerimde yer alan ev adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak da kurumsal bir açıklama ve özür bekliyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tefal Mağazasında Olumsuz Personel Tavrı Alışverişimizi Mahvetti

profile
30 Kasım 2025 07:07
65
1
Şilan sonuçtan hiç memnun değil

Ambalajı Açınca Eğik Çıkan Tava İçin Değişim Yapılmadı

profile
Şilan
21 Kasım 2025 10:32
1.363
Ambalajı Açınca Eğik Çıkan Tava İçin Değişim Yapılmadı
Ambalajı Açınca Eğik Çıkan Tava İçin Değişim Yapılmadı
Ambalajı Açınca Eğik Çıkan Tava İçin Değişim Yapılmadı
1
Janset sonuçtan hiç memnun değil

Tefal Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi Ücretim Hala Ödenmedi

profile
Janset
13 Kasım 2025 13:43
319
1
Selin sonuçtan hiç memnun değil

Tefal Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet

profile
Selin
22 Ekim 2025 17:49
741

profile
Elif
26 Şubat 2025 22:41
2.238
Benzer Şikayet Yaz
Tefal Kategorileri
TrustBuy Skoru