Tefal Yetkili Servislerde Ücretsiz Batarya Değişimi Kampanyası Hakkında Bilgi Eksikliği

Tefal 15.60 Flex dikey süpürgem için güvenlik nedeniyle ücretsiz gönüllü batarya değişimi talebinde bulundum. Tefal’e yazdığımda, yetkili servis ile iletişime geçmem gerektiği ve işlemin bu şekilde halledileceği söylendi. Bunun üzerine ikisi de Tefal yetkili servis olan 2 farklı servise gittim ancak her ikisi de bu batarya değişimi kampanyasından tamamen habersiz olduklarını belirtti.

Bataryaların 2024 öncesi üretim olduğunda fatura aranmadığını özellikle Tefal canlı temsilcisine sordum, faturam olmadığını da belirttim ve buna rağmen sorun olmayacağı söylendi. Buna karşın gittiğim yetkili servisler mutlaka fatura istiyor ve bu nedenle işlem yapmıyor.

Yaklaşık 3 haftadır bu konuyla uğraşıyorum. Tefal’in kendi sitesinden iletişim formu doldurmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece en yakın servis bilgisini veriyorlar, yaşadığım soruna dair çözüm üretmiyorlar.

Bataryada şu an için bir sorun yok ancak güvenlik nedeniyle toplatılan, riskli olduğu belirtilen bir bataryayı evimde tutmak istemiyorum. Tefal’in, bana en yakın yetkili servise gerekli talimatı iletip, süpürgemin bataryasının ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.