Tefal Yetkili Bayisinde Kaba Ve Saygısız Müşteri Tutumu

Hepsiburada üzerinden Tefal 9X 10 parça tencere seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında Tefal’in orijinal kutusu yerine saman bir kutu içerisinde gönderildiğini fark ettim. Bu nedenle ürünün orijinalliği konusunda kafamda soru işaretleri oluştu ve durumu netleştirmek için Sakarya Agora AVM’de bulunan Tefal yetkili bayisine gittim.

Ben de satış danışmanı olarak çalışıyorum, mağazamızda aynı ürün bulunduğu için züccaciye reyonundaki arkadaşıma danıştığımı, ürünün orijinal olduğunu fakat neden orijinal kutusu yerine saman kutuda geldiğini anlamadığımı belirttim. Kendisine, isterse yetkili bir Tefal bayisine sorabileceğini, benim de bu nedenle buraya geldiğimi ifade ettim.

Bugün mağazada görüştüğüm hanımefendinin yaklaşımı son derece ters, küçümseyici ve ukalacaydı. Bana “o zaman siz daha iyi bilirsiniz.” şeklinde bir cevap vererek, yardımcı olmak yerine kırıcı ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Ben yalnızca ürün hakkında bilgi almak ve kafamdaki soru işaretlerini gidermek amacıyla gelmişken, bu şekilde bir üslupla karşılaşmak beni müşteri olarak ciddi anlamda rahatsız etti.

Bir markanın yetkili bayisinde müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve saygısız bir iletişim kurulmasını doğru bulmuyorum. Ürünle ilgili kutu konusundaki soru işaretlerimden çok, gördüğüm muamele beni hayal kırıklığına uğrattı. Hepsiburada sipariş numaram 487 232 825 8’dir.

Tefal gibi köklü bir markanın yetkili satış noktalarında müşteri memnuniyetine ve çalışanların iletişim üslubuna daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. Sakarya Agora AVM’de yaşadığım bu olayın ilgili kişiler tarafından incelenmesini, çalışanla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.