to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Mağazasında Kaba Personel Ve İlgisiz Hizmet Şikayeti
30 Mart saat 11.30 civarında Ankara Optimum Outlet’teki Tefal mağazasına krep için 9X katmanlı tava almak amacıyla girdim. Ancak mağazada görevli bayan personel, ürünü satmamak için elinden gelen ilgisizliği gösterdi, yardımcı olmak yerine uzak ve isteksiz davrandı. Mağazanın alt kısmındaki fırsat ürünleri bölümünde bulunan beyefendinin tavrı da aynı şekilde kaba ve iticiydi, adeta mağazadan kovuluyormuşum hissine kapıldım. Bayan personelin açıklaması sadece “yorgunuz” demek oldu.
Kartıma kampanya tanımlandığı için taksit yapılır zannediyordum, ancak limitli olduğunu o anda fark etmedim. Yaklaşık 10 dakika sonra bir arkadaşımla tekrar mağazaya dönüp ürünü iade edip, iki tane alalım, en azından taksit olsun diye düşündük. Fakat çalışan, şirket politikası gereği bunu yapamayacaklarını söyledi. Israr edince bu işlemi yapmak için 3 saat beklememiz gerektiğini, sebebini sorduğumda da yoğun olduklarını, kendisinin de işe yeni başladığını ve yapamayacağını belirtti.
Ne bu üslubu ne de bu yaklaşımı Tefal gibi kurumsal ve kaliteli bir markanın çalışanlarından beklerdim. Belki bugün bana yardımcı olmadılar ama bu tarz davranışların çoğalması durumunda Tefal markasının da olumsuz etkileneceğini düşünüyorum. Mağaza personelinin tutumunun incelenmesini, müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Mağazaya 30 Mart'ta gittim, çalışanların ilgisiz ve kaba tutumu nedeniyle ürünü alamadım. İade ve taksit konularında çözüm bekledim ama 3 saat bekleme gibi bir koşulla karşılaştım ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Şikayetimi Tefal'e ilettim, hâlâ bir yanıt alamadım ve mağaza personelinin tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.
