Tefal Ürününün Su Sızıntısı ve Kredi Kartı İadesindeki Gecikme

7 Ekim 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Tefal mağazasından Ultragliss Plus fv6840 buharlı ütü satın aldım. Ürünü aldığım gün kullandığımda ütünün ciddi şekilde su akıttığını fark ettim. Ertesi gün mağazayı aradığımda ürünü yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. 8 Ekim 2026’da ütüyü Groupe seb İstanbul yetkili servisine teslim ettim ve 12 Ekim 2026’da servis, ürünün hatalı olduğunu ve iade alabileceğimi belirten imzalı ve kaşeli “İade Kabul Formu (rca) ” düzenledi.

Bunun üzerine 12 Ekim 2026’da tekrar Mall Of İstanbul Tefal mağazasına gittim. Ürünü kredi kartıyla satın almış olmama rağmen iade işlemi pos cihazından yapılmadı, bunun yerine kart bilgilerim alındı ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bugün 30 Ekim 2026 itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı. Mağazayı aradığımda “Biz iadenizi yaptık, geçen de aramıştınız, bizim tarafta sorun yok, bankanızla görüşün” şeklinde sert bir üslupla karşılaştım.

Bu süreçte bankamı üç kez aradım, en son 29 Ekim 2026’daki görüşmede de kurumdan herhangi bir iade hareketi gelmediği açıkça belirtildi. Tefal genel merkeziyle görüştüğümde ise internetten almadığım için yardımcı olamayacaklarını, mağaza ile çözmem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak hem hatalı ürün almak zorunda kaldım, hem iade sürecim zorlaştırıldı hem de kullanmadığım bir ürünün parasını ödemeye devam ediyorum. İlgili alışverişin sipariş numarası BGR2026000004315’tir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürün bedelinin hiçbir kesinti olmaksızın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve mağaza kaynaklı bu gecikmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.