Tefal Robot Süpürge Komut Almıyor, Değişim Ve İade Talebi

Tefal’den yaklaşık 3 yıl önce İstinyePark Tefal mağazasından aldığım robot süpürge için yaklaşık 12 bin tl ödedim. Cihaz uzun zamandır uygulama üzerinden verilen komutları algılamıyor, sürekli “yeniden yerleştiriliyor” uyarısı verip yuvaya dönüyor ve uygulamadan verilen hiçbir komutu yerine getirmediği için temizlik işlemine başlamıyor. Ben süpürgeyi elimle alıp temizlik yapmak istediğim yere götürmek, kapıları kapatıp dışarı çıkmasını engellemek zorunda kalıyorum. Kısacası süpürge görevini cihaz yapıyor ama robotluk görevini ben üstlenmek zorunda kalıyorum.

Bu sorun yaklaşık 1 senedir devam ediyor. Bu süreçte defalarca Tefal müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünümü iki kez servise gönderdim. Her seferinde “oldu” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak yaşadığım problemde hiçbir değişiklik olmadı, sorun çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, oradan da somut bir sonuç alamadım. Bu kadar para verdiğim bir ürünün bu şekilde sorunlu olması ve tüm başvurularıma rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni gerçekten mağdur etti.

Artık bu ürünün tamirle çözülemeyeceği net şekilde ortaya çıkmış durumdadır. Bu nedenle Tefal’den, sorunlu robot süpürgemi yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.